Em tempos não muito distantes, hotéis, motéis e outras empresas de hotelaria ocupavam um papel simples no dia a dia das pessoas: eram lugares onde os hóspedes podiam descansar longe de casa.
Mas qualquer profissional que tenha trabalhado no setor nos últimos anos sabe que o papel da tecnologia e as expectativas dos clientes em relação a soluções tecnológicas mudou drasticamente.
Hoje, os espaços de hotelaria deixaram de ser apenas oásis de descanso para se transformarem em hubs de atividade, altamente dependentes de tecnologia de comunicações avançada. Isto torna as equipas de IT mais centrais do que nunca para as operações e para a experiência do hóspede.
Neste artigo, partilhamos as 10 principais tendências de tecnologia em comunicações para a hotelaria em 2026. Descubra como elas podem impactar o seu negócio e quais podem trazer mais vantagens competitivas. Num setor tão competitivo como este, cada detalhe faz a diferença.
Tendências em destaque:
- Comunicações em Nuvem Híbrida
- Automação de Serviço com IA Agentic
- Experiências de Hóspede Inteligentes e Personalizadas
- Eletrónica Integrada e Contactless
- Dispositivos Móveis Wireless para Equipas
- Visitas e Narrativas em Realidade Virtual
- Lounges Tecnológicos e “Bleisure Travel”
- Salas de Reunião Self-Service
- Tecnologia Sustentável
- Analítica Preditiva e Machine Learning
1. Comunicações em Nuvem Híbrida
A nuvem híbrida é o futuro das comunicações no setor hoteleiro.
O que significa isto? Que as organizações passam a ter controlo total sobre os seus dados, adotando aplicações cloud, soluções on-premises ou um modelo combinado.
Estas comunicações híbridas oferecem às equipas da receção aos serviços internos ferramentas otimizadas, mantendo segurança, fiabilidade e flexibilidade. Além disso, permitem acompanhar a evolução tecnológica sem investimentos pesados, libertando espaço físico que pode ser dedicado aos hóspedes.
Para novos empreendimentos, é a escolha lógica. E mesmo grandes grupos hoteleiros estão a explorar modelos híbridos para simplificar operações, reduzir necessidades de staff e melhorar a experiência do hóspede.
2. Automação de Serviço com IA Agentic
A automação agentic é uma das tendências mais fortes da hotelaria moderna.
Agentes de IA permitem novas formas de interação digital com hóspedes, enquanto libertam colaboradores para tarefas de maior valor.
Exemplo: assistentes virtuais multilíngues eliminam barreiras linguísticas, oferecendo respostas rápidas e eficientes.
À medida que o uso de IA generativa cresce, os hóspedes começam a esperar respostas instantâneas e ações automatizadas como pedidos de toalhas, room service ou esclarecimentos. E quando tudo acontece rapidamente, a satisfação aumenta.
3. Experiências de Hóspede Inteligentes
Os hóspedes esperam que tudo seja fácil, rápido e gerido a partir dos seus dispositivos.
Aplicações inteligentes já reúnem:
- notificações de promoções
- programas de fidelização
- funcionalidades do quarto
- comunicação com a equipa
- check-in e check-out mobile
Se um hóspede reserva um quarto num bloco de conferências, a app pode enviar automaticamente o programa do evento, com mapa interativo e agenda.
Para isto, é essencial ter Wi-Fi robusto em toda a propriedade. Desenvolvimentos inovadores continuam a integrar funcionalidades que aproximam hóspedes, equipas e serviços numa experiência fluida.
4. Eletrónica Integrada e Contactless
O quarto do futuro prepara-se sozinho:
- porta que destranca ao aproximar-se
- luz ajustada ao ambiente ideal
- temperatura perfeita
- dispositivos ativados por voz
- chaves digitais no smartphone
Estas tecnologias melhoram a experiência e ajudam as equipas administrativas a monitorizar operações em tempo real.
Além disso, reduzem o risco de contaminação e aceleram o trabalho das equipas de housekeeping.
Dispositivos inteligentes continuarão a crescer, reforçando coordenação, personalização e design de experiência.
5. Dispositivos Móveis Wireless para Equipas
Soluções como SIP-DECT estão a ganhar terreno como alternativa móvel eficiente a redes VoWLAN ou rádio, especialmente na Europa e agora em expansão na América do Norte.
Com SIP-DECT, equipas como housekeeping, valet, concierge ou gestores de eventos conseguem comunicar de forma fiável em qualquer parte da propriedade.
As vantagens incluem:
- custo competitivo
- fácil implementação
- mobilidade robusta
- alta qualidade de voz
Por isso, deverá ser uma das tecnologias de adoção mais rápida em 2026.
6. Visitas e Experiências em Realidade Virtual
O mercado de VR está a crescer rapidamente — e a hotelaria vai beneficiar disso.
Com VR, os hóspedes podem:
- fazer visitas virtuais a quartos, restaurantes e amenities
- explorar bairros antes de viajar
- visualizar a experiência que terão no hotel
Quanto mais familiarizado o hóspede estiver com o hotel antes de chegar, mais confortável e confiante se sente durante a estadia.
7. Lounges Tecnológicos e o Crescimento do “Bleisure Travel”
O típico centro de negócios está a desaparecer.
Cada vez mais profissionais trabalham remotamente, transformando viagens de trabalho em mistura de negócios + lazer (“bleisure”).
Este público procura:
- Wi-Fi rápido e seguro
- espaços de trabalho modernos
- áreas confortáveis para produtividade
- integração tecnológica total
Hotéis que não se adaptarem a esta tendência podem perder uma fatia crescente do mercado global.
8. Salas de Reunião Self-Service
Salas de reunião clássicas já não chegam.
Hoje, é preciso oferecer:
- setups híbridos para participantes remotos e presenciais
- multimédia de alta qualidade
- baixa latência
- interoperabilidade
- plug-and-play imediato, sem necessidade de técnicos
E não só em boardrooms:
Eventos sociais, conferências, workshops e celebrações também exigem soluções tecnológicas avançadas.
9. Tecnologia Sustentável
A sustentabilidade continua a ser decisiva:
75% dos viajantes globais querem viajar de forma mais sustentável.
E 45% preferem alojamentos com certificações ecológicas.
A hotelaria está a adotar:
- duches de baixo consumo
- estações de carregamento para veículos elétricos
- videoconferência para reduzir deslocações
- gestão automatizada de energia
- apps que desligam luzes quando o hóspede faz checkout
Tecnologias verdes reduzem custos, atraem hóspedes eco-conscientes e contribuem para um futuro mais responsável.
10. Analítica Preditiva e Machine Learning
Com a experiência conectada, os hotéis recolhem dados valiosos sobre o comportamento e preferências dos hóspedes.
Com machine learning, é possível:
- antecipar necessidades individuais
- ajustar serviços em tempo real
- personalizar automaticamente as configurações de um quarto
- melhorar continuamente a jornada do hóspede
Até pequenos gestos, como uma TV que cumprimenta o hóspede pelo nome, criam uma experiência memorável.
O futuro da hotelaria será moldado por comunicações eficientes, experiências personalizadas e tecnologia integrada.
Para manter vantagem competitiva, as organizações devem acompanhar estas tendências e garantir que as suas infraestruturas de comunicação estão preparadas para o que vem a seguir.
A Mitel pode ajudar a transformar a comunicação na sua unidade hoteleira. Contacte-nos para descobrir como modernizar a sua operação e elevar a experiência do hóspede.
