Está a crescer rápido? Monitorize o seu centro de operações
Anos de crescimento. A procura da transformação digital. Uma rede complexa de equipamentos de comunicação de vários fornecedores. Soa-lhe familiar?
Tal como muitas empresas, a Mitel exige qualidade de serviço imaculável e um tempo mínimo de inatividade. Após um tremendo crescimento e mudança que aumentou a complexidade da rede, a empresa precisava de uma solução inovadora no seu centro de operações de rede, que monitorizasse a tecnologia de comunicações cloud de todos os clientes da Mitel.
O Mitel Performance Analytics (MPA) foi a solução escolhida pela sua capacidade de monitorizar o desempenho de toda a rede, identificando problemas e alertando rapidamente os administradores. A implementação foi a maior de MPA já feita e oferece suporte aos esforços contínuos de transformação digital da Mitel.
Qual a diferença que faz a MPA
Implementado em mais de 5 mil redes em todo o mundo, a MPA fornece ferramentas de resolução rápida, como acesso remoto seguro e recursos de teste ativo, que simplificam a gestão de locais de forma contínua. Sejam oito ou 800 utilizadores, a qualidade da voz permanece clara e o tempo de inatividade é minimizado.
Cenydd Burden, diretor de prestação de serviços, supervisiona a rede de comunicações corporativas da Mitel e diz: “Temos usado a MPA desde 2010, a qual realmente mudou o nosso dia-a-dia depois de as aquisições aumentaram a nossa rede de 1400 para mais de 5 mil utilizadores. As empresas em crescimento, como a nossa, têm flexibilidade com a arquitetura de multi-inquilino MPA”. O responsável acrescenta que os administradores regionais podem aceder a dispositivos a partir de qualquer lugar, e os dispositivos podem ser movimentados facilmente entre “inquilinos”. Além disso, os dados podem ser consolidados num local central.
“Também podemos partilhar informações com mais facilidade entre os nossos vários escritórios regionais”, continua Cenydd. “A adição do suporte MiVoice MX-ONE é outro fator muito importante para os nossos locais em todo o mundo e, com a monitorização configurável de dispositivos SNMP, agora podemos monitorizar praticamente qualquer dispositivo, em qualquer parte do mundo.”
MPA avançando
Melhorado com o feedback dos clientes, a versão mais recente da MPA responde à necessidade de saber não só quando ocorre um problema, como também onde o mesmo ocorre. Problemas de qualidade de voz – atraso, eco e jitter, por exemplo – podem ser causados por uma variedade de eventos, desde congestionamento até uma configuração inadequada. Para uma resolução mais rápida de problemas, a MPA agora monitoriza dispositivos de terceiros, como routers e servidores na infraestrutura de rede, além das soluções Mitel.
O MPA está disponível como parte da assinatura do Mitel Premium Software Assurance, permitindo que o utilizador monitorize e gerencie proativamente toda a sua rede e identifique preocupações com a qualidade de voz e de rede antes que surjam interrupções que impactem nos negócios.
Hoje em dia, muitas empresas na América do Norte estão a registar um rápido crescimento e estão à procura de formas de se transformar digitalmente. A MPA está a fornecer a empresas como a Harrow School e Swisher Hygiene formas de crescer ao mesmo tempo que mantém uma rede saudável, respondendo e superando as expectativas crescentes dos seus clientes.
