A pandemia COVID-19 está a fazer com que empresas de todo o mundo tenham de tomar decisões financeiras e de comunicação prudentes, e é nessa área que a Mitel é novamente reconhecida. No seu Relatório de Satisfação de Cliente de 2020 – Premises e Hosted PBX para empresas de média e grande dimensões (2020 Premises and Hosted PBX Customer Satisfaction Report for Mid-Market and Enterprise), o Eastern Management Group reconheceu a Mitel como a vencedora da categoria Best Value. A distinção de Best Value abrange a área das soluções de comunicações unificadas on-site/premisses, híbridas e na cloud (pública ou privada).
Como parte do relatório, o Eastern Management Group entrevistou mais de 4 mil diretores de TI em todo o mundo de empresas de média dimensão, entre 300 e 500 colaboradores, e grandes empresas, com 500 colaboradores ou mais.
“Tanto no mercado de empresas de média dimensão como no de grande dimensão, o valor apresentado permite um retorno sobre o investimento”, disse John Malone, presidente e diretor executivo do Eastern Management Group. John Malone revela ainda que são quatro critérios os que os clientes empresariais esperam obter de um PBX hospedado ou de uma solução local:
- Cobertura global e suporte
- Segurança de nível governamental e centros de operações de rede fortes
- Integrações de aplicações personalizáveis
- Extenso portfólio UC (por exemplo, contact center , vídeo, etc.)
“Alcançar a designação de Best Value também significa que a Mitel é encarada com tendo uma visão de futuro em termos de desenvolvimento de um produto à prova do futuro e com um caminho claro que alinha o produto com o rumo do mercado”, explica John Malone.
A Mitel foi um dos 33 fornecedores incluídos na pesquisa e um dos apenas seis identificados pela Eastern Management que oferece a combinação de décadas de experiência com produtos e serviços de nível empresarial. Somado à lista crescente de requisitos, John Malone também observa que há um “aumento das expectativas e procura por soluções que permitam redundância global, soluções de failover e à prova de falhas de fornecedores e que os clientes empresariais não aceitam nada abaixo disso”.
Cláudio Moreira, managing director da Mitel em Portugal, refere: “Este reconhecimento é um grande orgulho para a Mitel. Estes tempos de pandemia fizeram as empresas e os colaboradores pensar no que realmente é importante e na necessidade de estar em colaboração constante, independentemente do local em que se encontram. A Mitel tem uma visão muito cara deste caminho, e já o segue há bastante tempo. Tem revelado ser o mais indicado para o futuro do mundo empresarial”.
