As comunicações unificadas permitem aos colaboradores comunicar e colaborar de forma mais eficaz através da partilha de ecrã, videochamada, aplicações móveis e muito mais. Mas acrescentar inteligência artificial, promete aumentar a produtividade, logo não é surpresa que as empresas aproveitem a oportunidade de experimentar.
Ainda assim, mesmo quando a inteligência artificial melhora os métodos de comunicação e colaboração, gera novas preocupações de segurança. Vamos aprofundar, a fim de compreender de que forma a IA melhora as comunicações unificadas e o que é que as empresas precisam de fazer para manterem o ambiente das comunicações seguro.
Inteligência Artificial: Destacando o sistema unificado na CU
Se pensou que as comunicações unificadas eram ótimas para a eficácia e colaboração, basta esperar para ver como a IA melhora a CU.
4 formas em que a IA melhora as comunicações e a produtividade
1. Melhor colaboração
A integração de chatbots na IA em aplicações CU, abre novas portas para a cooperação, reunindo atualizações de status dos membros da equipa e alertas enviados para estes, através de emails, SMS ou notificações push no caso de ocorrer um erro num produto ou processo. Quando os chatbots mantêm todos ligados, os funcionários podem facilmente resolver problemas em conjunto, acompanhar o progresso uns dos outros em projetos e partilhar ideias e informações.
2. Fácil acesso e utilização dos dados
Os assistentes virtuais da IA melhoram o acesso a documentos e outras informações, recolhendo e distribuindo automaticamente dados aos dispositivos dos funcionários – seja uma apresentação, um vídeo ou um PDF. Se surgirem duvidas sobre uma discussão ou tópico prévio durante uma reunião, este permite recuperar emails, mensagens ou documentos pertinentes. À medida que os assistentes de voz da IA, como a Cortana e a Alexa, tornam-se mais enraizados no local de trabalho, estes pedidos podem ser feitos através do reconhecimento de voz. Os assistentes permanecem concentrados e empenhados em guardar, toda a informação à distância de um clique.
3. Aumento da produtividade
Os Chatbots realizam chamadas diretas e conversas online com os clientes, permitindo às equipas de serviço ao cliente focarem-se nas chamadas e nos problemas mais complexos. Nas reuniões, os participantes concentram-se no conteúdo e discussão em vez de se concentrarem nas ferramentas de comunicação. O assistente de IA também consegue iniciar automaticamente a conferência.
4. Maior eficácia
Não seria ótimo ter outra pessoa a enviar recados, a atribuir itens de ação e a agendar chamadas? O assistente de IA trata de tudo, permitindo aos colaboradores realizarem tarefas mais complexas e de maior importância. A IA também simplifica a programação, identificando horários que funcionam para todos. Num futuro próximo, as tecnologias de reconhecimento facial e de voz irão assumir a participação em reuniões, eliminando mais uma tarefa.
Como atenuar as questões de segurança da IA
Embora os benefícios da IA e da CU sejam muitos, a segurança do sistema de comunicação também irá requerer uma maior atenção. A tecnologia da IA tem acesso a dados empresariais importantes. Se ocorrer um ataque, os dados guardados tornam-se vulneráveis.
Novas normas e protocolos vão surgir à medida que a IA desempenha um papel cada vez mais significativo nos sistemas de comunicação empresariais, pelo que as organizações devem permanecer atentas, a fim de se manterem em conformidade com os requisitos mais recentes. As empresas também devem proteger os dados recolhidos acerca dos seus clientes.
Além disso, existem possíveis obstáculos de segurança com BYOD, uma vez que os dispositivos pessoais reforçados com IA dos empregados entram no local de trabalho. Algumas organizações optam por desativar os assistentes de voz, tais como a Siri. Mas à medida que os empregados trazem para o escritório dispositivos mais recentes como o Amazon Echo, as organizações devem avaliar as tecnologias provenientes da IA, de modo a estabelecerem diretrizes claras para uma politica de segurança formalizada.
Um aspeto positivo é que a IA aumenta a segurança dos dados e das comunicações. Procura potenciais ameaças e alerta as equipas de TI e de segurança quando surgem vulnerabilidades ou possíveis ataques. Os profissionais de segurança conseguem responder mais rapidamente com a ajuda destas tecnologias.
À medida que a IA e a CU se integram, as organizações ganham fortes ferramentas de colaboração e comunicação. Assim, a produtividade dispara, a eficiência melhora e os dados são mais acessíveis. Por outro lado, a arquitetura deve ter uma base estável, tendo a segurança como principal prioridade. Esta é a melhor forma de recolher os benefícios da IA e da CU, minimizando em simultâneo os riscos.
