Desde uma pandemia global a uma inflação que atingiu níveis nunca vistos desde a década de 1970, os proprietários de pequenas empresas sabem muito bem a importância da preparação para lidar com as perturbações do negócio. Para além disso, as expectativas dos clientes atingiram um máximo histórico, e proporcionar uma experiência otimizada ao cliente tornou-se mais crítico do que nunca. Por outro lado, as necessidades dos empregados também mudaram, com muitos a desejarem opções de trabalho mais flexíveis e gratificantes.
Esta situação apresenta novos desafios para os proprietários de pequenas e médias empresas (PME) e para os profissionais de TI, que têm agora de desenvolver uma estratégia para ligar uma força de trabalho distribuída e, ao mesmo tempo, ir ao encontro dos clientes onde eles estão. As PMEs que terão mais sucesso nesta nova era serão aquelas que estiverem preparadas para o futuro e bem equipadas para enfrentar as tempestades de hoje e dos próximos anos, implementando as ferramentas adequadas para se prepararem para serem resilientes a longo prazo.
As Comunicações Unificadas (UC) modernas são mais do que um telefone numa secretária. As ferramentas de UC atuais são essenciais para simplificar os processos empresariais, combinando funcionalidades como mensagens de equipa, chatbots alimentados por IA, chat de vídeo e várias integrações de terceiros.
Os proprietários de PMEs e os empresários precisam normalmente de ser ambiciosos quando decidem o que é melhor para o seu negócio. As ferramentas de UC beneficiam exclusivamente este grupo, uma vez que podem agora selecionar um método de comunicação que funcione melhor para os seus funcionários, clientes e resultados finais.
A consideração do custo
Os proprietários de pequenas empresas não dispõem dos mesmos recursos financeiros que as grandes empresas, pelo que é fundamental que gastem estrategicamente.
A perda de produtividade causada por estratégias de comunicação deficientes pode custar às PMEs um valor significativo – fundos que os proprietários de pequenas empresas não se podem dar ao luxo de perder. A prevenção desta ameaça ao crescimento do negócio a longo prazo pode ser conseguida através da implementação de ferramentas de comunicações unificadas fiáveis que sejam escaláveis e bem equipadas para crescer e mudar a par do seu negócio.
Os modelos de implementação flexíveis são uma necessidade para as PMEs. As soluções de comunicações unificadas devem adaptar-se ao que é melhor para a empresa, seja no local, numa nuvem privada ou pública, ou híbrida. Os proprietários de empresas também não devem ter que começar do zero ao se modernizarem. Por exemplo, aproveitar a tecnologia legada durante a modernização pode reduzir potencialmente os custos e garantir o acesso a dispositivos analógicos críticos.
Proporcionar uma experiência ótima ao cliente
Os últimos anos deram aos consumidores atuais um novo desejo de que as empresas e as marcas satisfaçam as suas necessidades digitais. Neste novo ambiente de tudo remoto, os clientes estão mais atentos aos requisitos das empresas.
As soluções modernas de comunicações unificadas proporcionam às PME a flexibilidade de ir ao encontro dos clientes onde quer que estejam nos seus canais preferidos – quer seja no centro de contacto, SMS, chat na Web, correio eletrónico, redes sociais ou mesmo agentes virtuais – ao mesmo tempo que atingem os principais objetivos empresariais, como o crescimento do negócio, a atração e retenção de clientes, a otimização dos processos empresariais e muito mais.
Com os clientes a preferirem canais muito diferentes, as marcas e as empresas têm de proporcionar experiências personalizadas e personalizadas para manter os consumidores envolvidos. As soluções modernas de UC oferecem o veículo perfeito para interações personalizadas que se alinham com as preferências dos consumidores nesta era omnicanal. Essas soluções permitem que as empresas acompanhem facilmente uma conversa com o cliente, do bate-papo virtual ao telefone e ao e-mail. Com estas ferramentas, os funcionários têm uma nova capacidade de reunir rapidamente as informações e os recursos corretos para resolver eficazmente as dúvidas dos cliente.