Os miúdos estão bem – pelo menos, é o que esperam os líderes empresariais à medida que a Geração Z e a Geração Alpha começam a ocupar o seu lugar na força de trabalho. À medida que os “boomers” se reformam e os “millennials” passam a ocupar cargos de chefia, as novas gerações estão a definir o padrão para o futuro do trabalho.
Estes jovens trabalhadores, cujos anos de formação foram marcados pela COVID-19, vêm para o trabalho com expectativas e valores muito diferentes dos seus antecessores. São apaixonados e conhecedores de tecnologia, mas a sua experiência remota significa que podem ter perdido oportunidades de desenvolver competências fundamentais e relações profissionais da mesma forma que os seus colegas mais experientes.
São também as primeiras gerações que cresceram com acesso constante à Internet e os membros mais jovens da Geração Alpha não se lembrarão de uma época anterior à inteligência artificial (IA) generativa. A crescente proeminência da IA e das comunicações unificadas e da tecnologia de colaboração no local de trabalho desempenhará um papel fundamental na sua experiência profissional.
Quem são a Geração Z e a Geração Alfa?
A Geração Z é definida como os nascidos entre 1995 e 2012, o que significa que os mais velhos estão a começar as suas carreiras e os mais novos estão no ensino secundário. Entretanto, os Alphas nascem entre 2013 e 2025, o que significa que os membros da geração mais recente ainda nem sequer nasceram e os mais velhos estão a começar a fazer trabalhos de verão.
Até ao final de 2024, a Geração Z ultrapassará os boomers no mercado de trabalho e está preparada para ultrapassar os millennials até 2040. No final de 2025, haverá dois mil milhões de Alphas, o que os torna a maior geração da história.
As gerações Z e Alphas são nativos digitais – cresceram com smartphones e tablets. Sempre tiveram ferramentas de informação e comunicação na ponta dos dedos e sentem-se incrivelmente à vontade para experimentar a IA e a tecnologia mais recente.
O seu estilo de trabalho orientado para os valores é muito influenciado pelas suas experiências de infância. Têm uma grande consciência do ambiente e da justiça social. Motivados por um sentido de objetivo, é mais provável que assumam o controlo das suas carreiras, mudando frequentemente de empresa ou trabalhando em várias funções a tempo parcial para obterem a flexibilidade que desejam.
O impacto da Geração Z e da Geração Alfa no mundo do trabalho
À medida que cada vez mais membros da Geração Z entram no mercado de trabalho, têm dificuldade em conciliar as suas expectativas de trabalho com as dos seus empregadores. As empresas estão preocupadas com a experiência, o profissionalismo e a ética de trabalho da Geração Z, sendo que 36% dos gestores de contratação admitem ter preconceitos em relação à idade dos seus contratados mais jovens.
De facto, os anos de escola e trabalho à distância significam que a Geração Z pode ter de recuperar o atraso quando se trata de navegar no mundo do trabalho. No entanto, a linguagem profissional e o vestuário de trabalho – outrora os elementos básicos do escritório – já não são o status quo no novo local de trabalho. A nova abordagem ao trabalho é um pouco mais pessoal e menos tradicional. As videoconferências tornaram-se muito mais informais nos últimos anos e outras ferramentas de comunicação, como os chats de equipa, fazem com que o trabalho pareça mais uma extensão da vida quotidiana.
Depois de passar tanto tempo de formação online, a Geração Z está a procurar ganhar experiência no escritório físico. De facto, 74% preferem um horário híbrido e apenas 11% preferem ficar completamente à distância. Estão ansiosos por experiências que não podem ser replicadas online, como a colaboração presencial, a orientação e a cultura do escritório.
Apesar das preocupações dos seus gestores, 64% da Geração Z diz que gosta do seu trabalho e 81% acredita que é um bom trabalhador. As suas atitudes descontraídas desmentem a sua paixão e resiliência, e uma vida inteira nas redes sociais significa que são a geração mais bem conectada de sempre. A futura força de trabalho da Geração Z (e da Geração Alfa que virá) será muito unida, socialmente motivada e tecnologicamente avançada.
Enquanto os seus colegas mais velhos tiveram de aprender a enviar mensagens de texto, as novas gerações praticamente nasceram com telemóveis nas mãos. Podem não saber enviar um fax, mas a Geração Z e a Geração Alfa são especialistas no mundo virtual. Sentem-se à vontade (se não mesmo ansiosos) para trabalhar à distância, passando sem problemas da conversa em grupo para as videochamadas enquanto colaboram entre plataformas.
Embora os líderes possam estar preocupados com a contratação da Geração Z e da Geração Alfa, devem abraçar os seus pontos fortes. Com as ferramentas certas e o espaço para crescer, esses novos funcionários com experiência em tecnologia e orientados por objetivos têm o potencial de impulsionar as empresas para o futuro.
Os líderes da Mitel têm o seguinte a dizer sobre IA e UC >
IA generativa, conheça a geração de IA
Cada geração adotou uma nova tecnologia à medida que ela foi desenvolvida: os boomers tinham telefones com tom de toque, a geração X tinha sempre um PDA nas mãos e os millennials raramente são apanhados sem os seus smartphones. A geração Z e a geração Alpha serão conhecidas pela IA generativa.
Tendo crescido a par do rápido desenvolvimento da IA, a Geração Z e a Geração Alfa estão numa posição única para tirar partido desta tecnologia de formas inovadoras. Já estão mais predispostos a utilizar a IA do que as outras gerações. Setenta por cento da Geração Z afirma utilizar IA generativa, enquanto 52% acredita que esta pode ajudá-los a tomar decisões informadas.
Adotar, e não resistir, à IA generativa é fundamental para os novos funcionários, cujos empregos de nível inicial são muitas vezes vistos como a principal fonte de substituição da IA. Em vez disso, as gerações mais jovens estão a integrar a IA nos seus fluxos de trabalho, utilizando-a para automatizar tarefas, analisar rapidamente dados e até como colaborador virtual.
A integração da IA nas soluções de colaboração e comunicações unificadas, como o MiCollab e o MiTeam, melhora as experiências de trabalho e as capacidades da Geração Z e da Geração Alpha, proporcionando-lhes interfaces fáceis de utilizar, conetividade em movimento e integração de terceiros. Para os novos funcionários que trabalham na assistência ao cliente, a IA é uma parte indispensável da experiência do centro de atendimento, oferecendo funcionalidades como:
- Agentes virtuais para gerir os pedidos de informação básicos dos clientes.
- Assistência ao agente para manter informações importantes na ponta dos dedos dos funcionários.
- Análise de interação para monitorizar o sentimento do cliente em tempo real.
- Programação automatizada para equilibrar a carga de trabalho e garantir a cobertura das horas de ponta.
Como utilizadores nativos de IA e de tecnologias de comunicação, os novos trabalhadores já estão preparados para utilizar estas ferramentas nos seus fluxos de trabalho diários.
3 maneiras de se preparar para a força de trabalho futura
À medida que a Geração Z e a Geração Alpha iniciam as suas carreiras, as organizações devem desenvolver estratégias para as preparar para o sucesso. Para atrair estas gerações mais jovens, tirar partido dos seus pontos fortes únicos e transformá-las numa força de trabalho sofisticada e produtiva, as empresas devem seguir estes três passos:
1. Abraçar opções de trabalho flexíveis
As gerações Z e Alphas valorizam o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e a capacidade de trabalhar de acordo com as suas condições. As empresas podem atrair e reter os melhores jovens talentos adotando horários flexíveis, modelos de trabalho remotos ou híbridos e proporcionando oportunidades de colaboração presencial.
2. Investir em ferramentas digitais e na integração da IA
As Gerações Z e Alpha cresceram num mundo que dá prioridade ao digital e as empresas devem investir em plataformas de colaboração e comunicações unificadas e robustas para satisfazer as suas expectativas tecnológicas. Funcionalidades como capacidades de IA, integração de calendários, gestão de documentos e conversão de texto em voz podem melhorar o trabalho remoto ou híbrido, simplificar a colaboração digital e aumentar a produtividade.
3. Promover um sentido de objetivo
As gerações mais jovens valorizam o trabalho que se alinha com os seus valores e tem um impacto social positivo. As empresas devem concentrar-se em cultivar uma cultura de local de trabalho que enfatize o objetivo, a responsabilidade social e as oportunidades para contribuições significativas.
Ao adotarem ferramentas e abordagens que vão ao encontro das competências e valores das gerações mais jovens, as organizações preparam os seus novos funcionários para carreiras de sucesso e preparam as suas operações para o futuro. Os seus novos funcionários têm conhecimentos tecnológicos e estão prontos para trabalhar.
Saiba como a sua organização pode preparar-se para o futuro com uma IA, uma plataforma de colaboração e comunicações unificadas e outras ferramentas de última geração.
