A inteligência artificial (IA) há muito que melhora os produtos e a produtividade, mas a súbita e espalhafatosa estreia pública da IA generativa revolucionou a forma como interagimos com a tecnologia. Está a transformar rapidamente as indústrias em todo o mundo, tendo um impacto estimado em 40% dos empregos a nível global.
À medida que a IA – generativa ou não – continua a avançar, a sua influência estende-se a uma vasta gama de setores, desde a indústria transformadora aos cuidados de saúde. A forma como está a ser aproveitada é igualmente diversificada. As empresas utilizam-na para automatizar tarefas repetitivas, aumentar as capacidades humanas e transformar modelos de negócio.
O impacto da IA generativa na força de trabalho
Uma das razões pelas quais a IA generativa tem sido tão revolucionária é a sua capacidade de processar a linguagem de uma forma que parece natural para os utilizadores. Ao contrário das formas anteriores de IA, que podem exigir conhecimentos técnicos especializados, qualquer pessoa pode interagir com a IA generativa, bastando escrever uma instrução.
A IA pode melhorar as capacidades humanas, assumindo tarefas mundanas e repetitivas e libertando os funcionários para se concentrarem em trabalho de nível superior e mais estratégico. As ferramentas alimentadas por IA podem incentivar a criatividade, reforçar a comunicação e aumentar a eficiência.
Estima-se que os atuais modelos de IA sejam capazes de automatizar tarefas que ocupam 60% a 70% do tempo dos trabalhadores, permitindo um crescimento da produtividade do trabalho de 0,1% a 0,6% por ano até 2040. No entanto, os seus potenciais benefícios variam muito consoante os diferentes setores e funções.
Enquanto a IA tradicional é utilizada para automatizar tarefas repetitivas mas relativamente simples, a acessibilidade e a grande amplitude de conhecimentos da IA generativa significa que pode ser utilizada para aplicações mais diversas. Tanto os empregos de colarinho branco, baseados no conhecimento, como os trabalhos mais básicos e rotineiros são vulneráveis à IA. As principais profissões remodeladas pela IA incluem:
- Analistas financeiros, atuários e contabilistas
- Responsáveis pelo compliance e auditores
- Profissionais de saúde, incluindo investigadores e codificadores médicos
- Educadores e administradores académicos
- Agentes de atendimento ao cliente e operadores de telemarketing
Os trabalhadores da linha da frente, como enfermeiros, professores, operários e agentes de segurança pública, cujas funções requerem a sua presença física, competências manuais e conhecimentos, podem considerar que a IA melhorou o seu trabalho. A tecnologia pode assumir algumas tarefas que consomem muito tempo, mas não pode substituir as suas responsabilidades principais.
Por um lado, a IA torna funções específicas mais eficientes e produtivas. Por outro lado, muitos trabalhadores estão preocupados com o facto de a IA poder tornar os seus empregos obsoletos. Esta deslocação de trabalhadores é uma preocupação significativa que os governos e as empresas estão a tentar resolver através de políticas e iniciativas de requalificação.
5 Indústrias e Setores em Transformação da IA
Embora o impacto da IA seja sentido em toda a economia, certas indústrias estão a assistir a mudanças particularmente dramáticas nas suas operações padrão. Aqui está um olhar mais atento a cinco setores-chave:
Fábricas
Os fabricantes utilizam a IA em todas as suas operações, desde a garantia de qualidade à gestão logística. Embora a IA possa não reduzir drasticamente a necessidade de trabalho físico no chão de fábrica (onde humanos e robôs trabalham agora lado a lado), está a introduzir novas eficiências em todo o processo de produção.
Educação
Quando a IA generativa foi lançada, teve um impacto imediato nos educadores e estudantes, que se debateram com a ética da sua utilização na sala de aula. As ferramentas baseadas em IA tornam a experiência académica mais eficiente e personalizada, servindo como tutores adaptativos e assistentes de ensino especializados.
Serviços financeiros
Desde a automatização da preparação e validação de documentos até à potenciação de análises avançadas, as ferramentas de IA tornam os serviços financeiros mais rápidos e seguros do que nunca. Os bancos e as instituições financeiras estão a integrar serviços orientados para a IA, como chatbots e até consultores pessoais, nos seus produtos para melhorar as experiências dos clientes.
Cuidados de saúde
A IA está a tornar-se parte integrante do percurso dos cuidados de saúde, com aplicações não na linha da frente na administração, nas comunicações com os doentes e no diagnóstico de doenças. A IA gere eficazmente tarefas repetitivas mas necessárias, como lembretes de consultas e recargas de medicamentos, e ajuda os doentes a obter cuidados atempados. Os modelos de saúde preditivos têm o potencial de identificar proactivamente questões de saúde antes de se tornarem problemas graves, mantendo a população mais saudável e prevenindo problemas endémicos.
Serviço ao cliente
Os chatbots e agentes virtuais alimentados por IA já são utilizados para responder a muitas questões e interações básicas do serviço ao cliente. No entanto, a tecnologia mais recente pode lidar com percursos mais complexos dos clientes, com a IA a trabalhar em conjunto com representantes humanos para proporcionar uma experiência da mais elevada qualidade aos clientes, resumindo as conversas, fornecendo análises de sentimentos e sugerindo resoluções. Quando utilizaram uma ferramenta de IA nas suas conversas, os agentes de apoio ao cliente foram quase 14% mais produtivos, com um aumento ainda mais dramático de 35% para os trabalhadores menos experientes.
É claro que existem muitas outras aplicações para a IA em todos os setores e que surgirão mais utilizações à medida que a tecnologia avança. No entanto, à medida que se torna mais enraizada nos negócios, os utilizadores têm de gerir as preocupações em torno da privacidade, da utilização de dados e da ética.
Esforços globais na regulamentação e política de IA
À medida que a IA continua a transformar a forma como trabalhamos, os decisores políticos de todo o mundo estão a trabalhar para encontrar o equilíbrio entre o aproveitamento dos benefícios da tecnologia e a mitigação dos seus riscos. Estima-se que 20% dos trabalhadores tenham ocupações profissionais com elevada exposição à IA, o que significa que a IA pode substituir atividades centrais para os seus empregos.
Em outubro de 2023, a Casa Branca emitiu uma ordem executiva com orientações para o desenvolvimento e implementação responsáveis da IA. Em março de 2024, as Nações Unidas adotaram por unanimidade a primeira resolução global sobre a IA, apelando à proteção dos direitos humanos e dos dados pessoais e à monitorização dos sistemas de IA para detetar potenciais riscos.
Entretanto, a Lei da IA da UE é um acordo provisório para regular os modelos de IA de grande impacto e de uso geral e os sistemas de IA de alto risco. Enquanto se aguarda a aprovação formal, esta legislação histórica entrará em vigor em 2026, exigindo que as empresas cumpram as obrigações de transparência e alinhem a sua IA com as leis de direitos de autor da UE.
O futuro do trabalho num mundo orientado para a IA evoluirá a par da tecnologia. Embora seja uma promessa imensa para aumentar a produtividade, melhorar as capacidades humanas e transformar a força de trabalho, coloca desafios significativos à medida que as indústrias determinam o seu papel nas suas operações.
À medida que funcionários governamentais, líderes empresariais e programadores de tecnologia trabalham em conjunto para resolver estas questões, uma coisa permanece clara: a IA, em todas as suas formas, continuará a remodelar a economia e a força de trabalho tal como a conhecemos.
Fale com um especialista do setor e saiba como as soluções de contact center alimentadas por IA da Mitel e as ferramentas de colaboração e comunicações unificadas podem melhorar a sua força de trabalho.
