Bem-vindo a uma edição especial 2 por 1 da recapitulação regular das notícias da Mitel em todo o mundo.
Com muitos de nós a fazer uma pausa no escritório durante os últimos dois meses, combinámos a nossa cobertura de julho e agosto numa única atualização. Abaixo, analisamos as opiniões do nosso CTO sobre como a IA continua a afetar as comunicações empresariais e o que isso significa para a experiência do cliente. Além disso, acompanhamos as entrevistas recentes com dois líderes da Mitel – nosso Head of DACH e CMO. Eles partilham as suas ideias sobre o futuro do sector das comunicações unificadas (UC) e o foco da Mitel em responder às necessidades dos trabalhadores em sectores específicos. Também destacamos como os nossos parceiros de aplicações verticais estão a melhorar a eficiência da linha da frente.
Ok, vamos às notícias!
IT Business – A Mitel concentra-se nas áreas financeira e de saúde
À medida que nos aproximamos dos últimos meses de 2024, é um momento emocionante na Mitel. Este é o momento perfeito para analisar as prioridades da empresa para o futuro. Nesta entrevista abrangente, o chefe da Mitel DACH (Alemanha, Áustria, Suíça), Christian Jessel, sentou-se com Lucas Schmidt da IT Business para discutir a evolução contínua da Mitel, por que setores específicos estão mais dependentes do que nunca das ferramentas de UC e onde a IA se encaixa nos planos da Mitel.
Les Echos – E se a IA pudesse revolucionar as comunicações empresariais?
Por falar em IA, o CTO da Mitel, Luiz Domingos, conhece bem o assunto e as suas opiniões continuam a ser procuradas. Durante o verão, apresentou as suas ideias sobre a forma como a IA pode transformar amplamente o serviço ao cliente, o envolvimento dos funcionários e a produtividade. O comentário do Le Echo de França descreve como a IA pode melhorar significativamente o desempenho das empresas se for implementada de forma inteligente e segura.
Comms Business – Trazer a IA para o centro de contacto
Este artigo para a publicação tecnológica britânica Comms Business analisa mais de perto o impacto da IA no serviço ao cliente. A maioria dos consumidores já interagiu com chatbots e assistentes de voz com IA, mas isso é apenas a ponta do icebergue. Nos bastidores, a IA está a mudar profundamente a forma como os funcionários dos centros de contacto fazem o seu trabalho. Já ajuda a encontrar soluções rapidamente, acompanha os casos em aberto e dá formação aos agentes. Luiz explica que os futuros centros de contacto darão à IA um papel ainda mais proeminente que a coloca ao lado dos agentes humanos para proporcionar uma experiência superior ao cliente.
O que é que se passa com a tecnologia?– O futuro das soluções híbridas, integradas e multimodais com a Mitel
No início deste verão, o CMO da Mitel, Eric Hanson, juntou-se ao B2B TechFluencer Evan Kirstel no seu podcast para discutir o mundo das comunicações empresariais e o que está a impulsionar a sua rápida transformação. Esta entrevista aprofundada aborda vários tópicos interessantes, incluindo o motivo pelo qual a abordagem do mercado liderada por parceiros da Mitel é tão crítica, como o compromisso da empresa com a inovação impulsionou seu sucesso ao longo de cinco décadas e por que os trabalhadores da linha de frente são parte integrante dos planos do líder de UC.
Mitel Blog – Melhorando a eficiência da linha de frente:As mais recentes integrações e soluções da Mitel
Aqui na Mitel, a colaboração é algo em que pensamos todos os dias. Um grande exemplo são os mais de 200 parceiros de aplicações verticais no programa Solution Alliance (MSA) da Mitel. Em julho, Paul Ginn, da nossa equipa de marketing de portfólio, destacou dez desses colaboradores cruciais e as novas e empolgantes soluções que eles forneceram. De IA a analítica ou atendentes automáticos, há algo para qualquer organização.
Como sempre, obrigado pela leitura. Lembre-se de visitar a sala de notícias da Mitel durante todo o mês para todos os nossos artigos de notícias.
