Os “miúdos estão bem” – pelo menos, é o que esperam os líderes empresariais à medida que a Geração Z e a Geração Alfa começam a ocupar o seu lugar na força de trabalho. À medida que os “boomers” se reformam e os “millennials” passam a ocupar cargos de chefia, as novas gerações estão a definir o padrão para o futuro do trabalho.
Estes jovens trabalhadores, cujos anos de formação foram marcados pela COVID-19, vêm para o trabalho com expectativas e valores muito diferentes dos seus antecessores. São apaixonados e conhecedores de tecnologia, mas a sua experiência remota significa que podem ter perdido oportunidades de desenvolver competências fundamentais e relações profissionais da mesma forma que os seus colegas mais experientes.
São também as primeiras gerações que cresceram com acesso constante à Internet e os membros mais jovens da Geração Alfa não se lembrarão de uma época anterior à inteligência artificial (IA) generativa. A crescente proeminência da IA e das comunicações unificadas e da tecnologia de colaboração no local de trabalho desempenhará um papel fundamental na sua experiência profissional.
Quem são a Geração Z e a Geração Alfa?
A Geração Z é definida como os nascidos entre 1995 e 2012, o que significa que os mais velhos já estão a trabalhar e os mais novos estão no ensino secundário. Entretanto, as datas de nascimento dos Alfas variam entre 2013 e 2025, o que significa que os membros da geração mais recente estão a nascer e os mais velhos estão a começar a ganhar experiência profissional através de estágios e empregos a tempo parcial.
Até ao final de 2025, a Geração Z terá ultrapassado firmemente os boomers na força de trabalho e continua no bom caminho para ultrapassar os millennials até 2040. Entretanto, a geração Alfa ultrapassará os dois mil milhões de membros este ano, solidificando o seu estatuto como a maior geração da história.
As gerações Z e Alfa são nativos digitais – cresceram com smartphones e tablets. Sempre tiveram ferramentas de informação e comunicação na ponta dos dedos e sentem-se incrivelmente à vontade para experimentar a IA e a tecnologia mais recente.
O seu estilo de trabalho orientado para os valores é muito influenciado pelas suas experiências de infância. Têm uma grande consciência do ambiente e da justiça social. Motivados por um sentido de propósito, é mais provável que assumam o controlo das suas carreiras, mudando frequentemente de empresa ou trabalhando em várias funções a tempo parcial para obterem a flexibilidade que desejam.
O impacto da Geração Z e da Geração Alfa no mundo do trabalho
À medida que cada vez mais membros da Geração Z entram no mercado de trabalho, têm dificuldade em conciliar as suas expectativas de trabalho com as dos seus empregadores. As empresas estão preocupadas com a experiência, o profissionalismo e a ética de trabalho da Geração Z, sendo que 36% dos gestores de contratação admitem ter preconceitos em relação à idade dos seus contratados mais jovens.
Os anos de escola e trabalho à distância significam, de facto, que a Geração Z pode ter de recuperar o atraso quando se trata de navegar no ambiente de trabalho. No entanto, a linguagem profissional e o vestuário de trabalho – outrora os elementos básicos do escritório – já não são o status quo no novo local de trabalho. A nova abordagem ao trabalho é um pouco mais pessoal e menos tradicional. As videoconferências tornaram-se muito mais informais nos últimos anos, e outras ferramentas de comunicação, como os chats de equipa, fazem com que o trabalho pareça mais uma extensão da vida quotidiana.
Depois de passar tanto tempo de formação online, a Geração Z está a procurar ganhar experiência no escritório físico. De facto, 74% preferem um horário híbrido e apenas 11% preferem ficar completamente à distância. Estão ansiosos por experiências que não podem ser replicadas online, como a colaboração presencial, a orientação e a cultura do escritório.
Apesar das preocupações dos seus gestores, 64% da Geração Z diz que gosta do seu trabalho e 81% acredita que é um bom trabalhador. As suas atitudes descontraídas desmentem a sua paixão e resiliência, e uma vida inteira nas redes sociais significa que são a geração mais bem conectada de sempre. A futura força de trabalho da Geração Z (e da Geração Alfa que virá) será muito unida, socialmente motivada e tecnologicamente avançada.
Enquanto os seus colegas mais velhos tiveram de aprender a enviar mensagens de texto, as novas gerações praticamente nasceram com telemóveis nas mãos. Podem não saber enviar um fax, mas a Geração Z e a Geração Alfa são especialistas no mundo virtual. Sentem-se à vontade (se não mesmo ansiosos) para trabalhar à distância, passando sem problemas da conversa em grupo para as videochamadas enquanto colaboram entre plataformas.
Embora os líderes possam estar preocupados com a contratação de Gen Zers e Alfas, devem abraçar os seus pontos fortes. Se lhes forem dadas as ferramentas certas e o espaço para crescerem, estes novos colaboradores, conhecedores da tecnologia e orientados para os objectivos, têm o potencial de impulsionar as empresas para o futuro.
IA generativa, conheça e geração AI
Cada geração adotou uma nova tecnologia à medida que esta foi sendo desenvolvida: Os “Boomers” tinham telemóveis com telefone tátil, os “Gen Xers” tinham sempre um PDA nas mãos e os “Millennials” raramente são apanhados sem os seus smartphones. A geração Z e a geração Alfa serão conhecidas pela IA generativa.
Tendo crescido a par do rápido desenvolvimento da IA, a Geração Z e a Geração Alfa estão numa posição única para tirar partido desta tecnologia de formas inovadoras. Já estão mais predispostos a utilizar a IA do que as outras gerações. Setenta por cento da Geração Z afirma utilizar a IA generativa, enquanto 52% acredita que esta pode ajudá-los a tomar decisões informadas.
Adotar, e não resistir, à IA generativa é fundamental para os novos funcionários, cujos empregos de nível inicial são muitas vezes vistos como a principal fonte de substituição da IA. Em vez disso, as gerações mais jovens estão a integrar a IA nos seus fluxos de trabalho, utilizando-a para automatizar tarefas, analisar rapidamente dados e até como colaborador virtual.
A integração da IA nas soluções de colaboração e comunicações unificadas, como o MiCollab e o MiTeam, melhora as experiências de trabalho e as capacidades da Geração Z e da Geração Alfa, proporcionando-lhes interfaces fáceis de utilizar, conetividade em movimento e integração de terceiros. Para os novos funcionários que trabalham na assistência ao cliente, a IA é uma parte indispensável da experiência de call center, oferecendo funcionalidades como:
– Agentes virtuais para gerir os pedidos de informação básicos dos clientes.
– Assistência ao agente para manter informações importantes ao alcance dos funcionários.
– Análise de interação para monitorizar o sentimento do cliente em tempo real.
– Programação automatizada para equilibrar o volume de trabalho e garantir a cobertura das horas de ponta.
Como utilizadores nativos de IA e de tecnologias de comunicação, os novos trabalhadores já estão preparados para utilizar estas ferramentas nos seus fluxos de trabalho diários.
