As comunicações empresariais abandonaram a monocultura do UCaaS. Em vários setores, as equipas de gestão de topo estão a afastar-se de estratégias de “cloud a qualquer custo” e a reintroduzir a flexibilidade arquitetónica: cloud onde faz sentido, on-premise onde é necessário e híbrido onde supera ambas.
O que está a impulsionar esta mudança é lógica operacional pura e dura. Exigências regulatórias, requisitos de soberania e os custos de integração estão a forçar uma reavaliação das abordagens uniformes ao cloud.
Este é o contexto para a ascensão estratégica da Mitel, que em alguns aspetos parece um regresso ao protagonismo de mercado, mas que, na essência, é uma reestruturação assente em três pilares: escolha, continuidade e conformidade.
Essa reestruturação não é uma decisão cosmética, mas sim uma escolha intencional, alinhada com a forma como as comunicações empresariais realmente funcionam em 2025.
Analistas de Mercado Veem o Híbrido Como o Verdadeiro Motor de Crescimento
Entre os analistas, já ninguém questiona se o UC híbrido é viável. A pergunta incisiva é: quem consegue entregar UC híbrido com fiabilidade de nível empresarial e uma roadmap clara? A Mitel, outrora vista como um barco à deriva na vaga do UCaaS, voltou a estar no centro das atenções — e pelos melhores motivos.
Eis o que estão a dizer:
- Zeus Kerravala (ZK Research) afirmou ao UC Today que a reestruturação de 1,15 mil milhões de dólares da Mitel foi mais do que higiene financeira — foi um reposicionamento estratégico para a era do cloud híbrido. Kerravala sempre defendeu que as comunicações eram a última grande fronteira a adotar o modelo híbrido, e considera que a Mitel está agora idealmente posicionada para liderar esse movimento.
- Shelly Kramer (ChannelE2E) destacou que isto não é uma jogada de curto prazo. A empresa reforçou a sua liderança com uma mentalidade de “ficar no jogo”. Para ela, é um sinal claro de um regresso sólido, preparado para durar.
- Justin Robbins foi mais longe, posicionando a estratégia da Mitel como uma resposta às condições reais das empresas. Em setores regulados, o híbrido é, de facto, um requisito base. Robbins elogiou a Mitel por encontrar os clientes onde a sua infraestrutura — e os seus modelos de risco — já estão.
- Anurag Agrawal (TechAisle) sublinhou que a Mitel não embarcou na onda do “as-a-service” como todos os outros. Em vez disso, manteve o foco no híbrido como centro de gravidade, apostando na fiabilidade potenciada por IA e numa infraestrutura segura. Essa aposta, agora, mostra-se certeira.
- Stephanie Atkinson (Compass Intelligence), na sua cobertura dos 2025 Compass Intelligence Innovation Awards, explicou porque a Mitel se destacou num setor competitivo: um forte compromisso com inovação aplicada. Os juízes destacaram a integração perfeita entre IA e arquitetura híbrida como um modelo para o futuro das comunicações empresariais.
- Evan Kirstel (Telecom Reseller) reforça o dinamismo do mercado em torno do híbrido, e como a Mitel está numa posição única para fazer a ponte entre ambientes legados e as exigências modernas de colaboração, através de um design escalável e centrado no utilizador.
- Dave Michels (TalkingPointz, No Jitter) resumiu: “O PBX nunca desapareceu — evoluiu.” Para ele, empresas como a Mitel estão a assumir essa realidade, oferecendo continuidade e inovação. Não se trata de nostalgia, mas sim de correção de mercado. Feito da forma certa, o PBX híbrido não é um retrocesso, mas um caminho mais inteligente.
IDC Valida a Viragem: UC Híbrido Já É o Padrão
Um white paper recente da IDC, desenvolvido em parceria entre a Mitel e a Zoom, contextualiza esta mudança de mercado e traduz em números: o híbrido não é marginal — é mainstream e continua a ser a opção mais pragmática para flexibilidade, conformidade e preparação para o futuro.
Segundo a IDC:
- 60% das organizações na EMEA utilizam um ambiente UC híbrido
- 50% das organizações nos EUA fazem o mesmo
Estes números deverão crescer globalmente. A investigação da IDC confirma o que os CIOs já verificam no terreno: o cloud público resolve alguns problemas, mas o híbrido dá-lhes controlo. A solução híbrida Mitel–Zoom oferece precisamente isso — permitindo que as empresas escalem, evoluam e mantenham a conformidade, enquanto proporcionam às suas equipas experiências de colaboração consistentes e independentes do dispositivo.
“O UC híbrido posiciona as organizações para responder às necessidades imediatas e futuras — capacitando equipas para trabalharem de forma eficiente a partir de qualquer lugar, enquanto preparam as operações para o futuro.”
As empresas estão a alinhar arquiteturas UC para incluir equipas de primeira linha, endpoints especializados, operações distribuídas e trabalhadores do conhecimento sem sacrificar segurança nem disponibilidade. A capacidade de unificar fluxos de trabalho fixos e móveis, manter o controlo regulatório e estender a produtividade potenciada por IA em ambientes variados é exatamente o que está a impulsionar o crescimento do modelo híbrido.
Outra forma de caracterizar esta abordagem, talvez ainda mais relevante para as lideranças atuais, é simples: gestão de risco operacional em escala.
O Que Isto Significa para o Comprador Empresarial
A história da Mitel em 2025 é um verdadeiro caso de estudo sobre como regressar ao mercado de forma estratégica:
- Um reposicionamento financeiro alinhado com casos de uso preparados para o futuro
- Uma liderança concebida para a resiliência empresarial
- Um roadmap técnico que valoriza tanto a continuidade como a inovação
O mercado está cheio de fornecedores de UCaaS focados em volume no segmento médio. Poucos estão preparados para os desafios de governação empresarial, heterogeneidade de redes e complexidade global. É precisamente aí que a Mitel está a atuar — e por isso volta a estar presente em conversas de RFP estratégicos e de alto impacto.
