A infraestrutura de comunicação da sua organização é mais do que uma simples ferramenta – é um ativo estratégico que impulsiona a eficiência, a colaboração e a vantagem competitiva. Para se manter na vanguarda, precisa de mais do que uma implementação básica; precisa de uma abordagem estratégica e ponderada. Isso significa entender seus requisitos exclusivos e escolher a combinação certa de soluções de Comunicações Unificadas (UC) essenciais, avançadas e de missão crítica para apoiar suas metas.
Uma parte fundamental dessa estratégia é garantir flexibilidade na forma como sua organização seleciona e implanta as soluções de comunicação. A verdadeira flexibilidade não se trata apenas de ter opções – trata-se de fazer a “Escolha da Solução” correta.
Como uma das 7 Dimensões da Flexibilidade e Controlo da Comunicação da Mitel, a Escolha da Solução enfatiza que uma abordagem de tamanho único limita a adaptabilidade e sufoca a inovação. Em vez disso, as organizações devem adotar uma abordagem disciplinada para selecionar soluções que se alinham com as necessidades atuais e o crescimento futuro.
Isso significa avaliar soluções – como as oferecidas pela Mitel – que suportam diversos ambientes e demandas em evolução. Neste blog, vamos explorar a dimensão Escolha da Solução em profundidade, fornecendo uma estrutura para avaliar e adaptar a sua estratégia de comunicações para um impacto duradouro.
Alinhar as escolhas de UC com os seus objectivos
A implementação estratégica da comunicação requer um alinhamento preciso com as necessidades da empresa e as condições do mercado. A solução de comunicações unificadas correta não se resume apenas a funcionalidades – trata-se de permitir que a empresa cumpra os objetivos estratégicos. Vamos analisar os três níveis de soluções de comunicação unificada e como elas se alinham com as diferentes prioridades comerciais:
1. Núcleo UC: Comunicação básica para todos
Para as organizações que dão prioridade à comunicação essencial e económica, as Comunicações Unificadas essenciais fornecem as ferramentas fundamentais para as operações diárias em soluções tudo-em-um. Essas soluções normalmente incluem voz, email, mensagens e videoconferência básica – uma necessidade, considerando que 98% das empresas em modernização esperam videoconferência de seu fornecedor de comunicação.
Principais fatores de decisão para UC principal:
– Simplicidade operacional e controlo orçamental: Ideal para sectores com margens apertadas ou onde o crescimento exige despesas cuidadosas.
– Escalabilidade sem complexidade: Embora a eficiência de custos seja fundamental, as organizações devem permanecer adaptáveis. O Core UC fornece a estrutura para expandir ou ajustar conforme necessário.
– Implementação rápida com o mínimo de interrupção: O tempo de inatividade pode resultar em perda de receita ou de reputação no mundo acelerado de hoje. As soluções de UC centrais são concebidas para uma implementação rápida.
A Mitel oferece uma gama de soluções UC essenciais que respondem a estas necessidades. Estas incluem o Zoom Workplace, o líder de mercado em videoconferência que se integra com a infraestrutura existente. O MiVoice Business fornece uma plataforma escalável de voz e mensagens. O OpenScape Business combina vários canais de comunicação e oferece diferentes opções de implementação para satisfazer necessidades específicas.
Resultado estratégico: As organizações que implementam UC essenciais beneficiam de uma alocação de recursos otimizada, de operações simplificadas e de uma base de comunicação sólida, sem despesas gerais desnecessárias.
2. UC avançada: Promover a vantagem através de ligações mais ricas
Para as organizações que procuram aumentar a produtividade, o envolvimento dos clientes e a eficiência operacional, as soluções avançadas de comunicações unificadas oferecem um conjunto mais alargado de ferramentas para satisfazer necessidades de comunicação complexas. Estas soluções vão além do básico, integrando capacidades como assistentes virtuais, encaminhamento avançado de chamadas orientado por IA, ferramentas de colaboração em equipa, integrações CRM/ERP, suporte omnicanal e análises em tempo real para ajudar a tirar o máximo partido das conversas.
Principais factores de decisão para UC de missão crítica:
– Garantir a conformidade regulamentar e a proteção de dados: Crítico em indústrias regulamentadas onde a segurança não é negociável.
– Minimizar o risco e o tempo de inatividade: Concebido para indústrias em que mesmo breves interrupções podem ter consequências graves.
– Casos de utilização específicos do sector: Soluções adaptadas às necessidades únicas de comunicação.
A Mitel fornece ofertas especializadas de UC de missão crítica, incluindo o OpenScape Xpert, que foi projetado para ambientes de tempo crítico, como despacho de emergência ou comércio financeiro e de energia, e pode lidar com mais de 600 chamadas simultaneamente; o Mitel Critical Event Management, para uma rápida gestão de alertas e respostas; e o Virtual Care Collaboration (VCCS), que é para comunicação segura de tele-saúde.
Resultado estratégico: As organizações que implementam soluções de comunicações unificadas de missão crítica obtêm maior segurança e continuidade operacional, minimizam os riscos e melhoram a produtividade dos utilizadores especializados, assegurando uma comunicação específica para os ambientes mais exigentes.
A comunicação como uma vantagem estratégica
A escolha de soluções UC é um imperativo estratégico. Alinhar os seus sistemas de comunicação com os objectivos garante que obtém o máximo valor dos seus investimentos.
Principais considerações para a execução estratégica:
– Avaliar as necessidades organizacionais para determinar o nível apropriado de UC.
– Integrar as soluções de UC com os sistemas existentes.
– Aproveitar a análise para impulsionar a melhoria contínua.
– Garantir a segurança, a resiliência e a conformidade em todo o seu cenário de comunicação
Em vez de simplesmente manter o seu sistema atual, adotar uma abordagem planeada às Comunicações Unificadas garante que a sua organização tem as ferramentas para suportar as operações diárias e o crescimento futuro. Ao selecionar soluções que se alinham com as suas necessidades específicas – quer sejam essenciais, avançadas ou de missão crítica – pode melhorar a eficiência, melhorar a colaboração e garantir a fiabilidade onde é mais importante.
