O que significa comunicações unificadas e colaboração (UCC) ?
As comunicações unificadas e a colaboração reúnem múltiplas formas de comunicações, como serviços de voz, vídeo, dados, e aplicações de software num único ambiente, melhorando os processos de negócio, facilitando a ligação dos colaboradores.
As comunicações unificadas e a colaboração podem incluir componentes como:
- Mensagens instantâneas;
- Presença – saber se um contacto está livre ou ocupado;
- Mensagens unificadas – a capacidade de recuperar todas as suas mensagens de um local central;
- Aplicações de conferência – para ligar grupos maiores e permitir-lhes partilhar informações e ideias;
- Aplicações de trabalho em equipa – para coordenar trabalhos em projetos de grupo;
- Videoconferência – no seu PC, dispositivo móvel e utilização de sistemas baseados em quartos;
- Aplicações móveis – alargar comunicações unificadas e colaboração a smartphones e tablets;
Que impacto têm as comunicações unificadas e a colaboração?
Hiper-ligado. 24 horas por dia. Sempre ligado. Escolha o seu adjetivo para o ambiente de negócios de hoje. Mas não importa como o classifica, a atual velocidade dos negócios coloca pressão sobre organizações como nunca antes. E a sua capacidade de encontrar e comunicar rapidamente com as pessoas certas, aceder a dados e trocar informações pode fazer a diferença no sucesso ou fracasso do negócio.
Com comunicações unificadas e colaboração, pode enfrentar estes desafios ajudando as pessoas a conectarem-se de forma mais eficiente e intuitiva. Pode usar comunicações unificadas e colaboração para reunir múltiplas formas de comunicações em tempo real e históricas, como serviços de voz, vídeo e dados, e aplicações de software em um único ambiente, tornando mais fácil a ligação. Os processos de negócio melhoram como resultado.
Os Três Grandes Benefícios das Comunicações Unificadas e colaboração
Ao abraçar comunicações unificadas e colaboração, pode aumentar a colaboração e produtividade dos trabalhadores de três formas principais.
Reduzir o tempo desperdiçado
As comunicações unificadas e a colaboração permitem a presença em tempo real em toda a sua organização, dando aos colaboradores uma visão instantânea da disponibilidade dos seus colegas para se conectarem via voz, mensagem instantânea ou vídeo. Esta informação está visível, pode ser automaticamente interligada a partir dos calendários existentes, pode reduzir a latência das comunicações, facilitando a procura da pessoa certa e obter uma resposta a uma questão de negócio.
Ligar funcionários geograficamente dispersos
A realidade é que o negócio de hoje é global. De forma a alavancar verdadeiramente os melhores talentos em todo o mundo, as empresas podem usar comunicações unificadas e colaboração para facilitar aos colaboradores, trabalharem em vários locais em projetos. Para colmatar a distância geográfica, no trabalho em equipa, as componentes de comunicações unificadas e de colaboração são fundamentais para permitir a colaboração em tempo real, mesmo quando as interações presenciais não são viáveis ou ideais.
Proporcionar liberdade de escolha para o máximo ROI
A adoção de uma estratégia completa de comunicações e colaboração unificada permite que os seus colaboradores comuniquem da forma que preferirem, eliminando a necessidade de utilizar um dispositivo específico ou estar em local definido. Está a tornar-se quase impossível para as empresas operarem sem uma política BYOD sólida, e os perigos da Shadow IT devem ser motivação suficiente para qualquer organização garantir que está a tomar uma abordagem pró-ativa. Uma estratégia de dispositivo móvel para comunicações empresariais, pode melhorar consideravelmente a adoção por parte do utilizador, para maximizar os seus benefícios em produtividade
Os resultados comprovados das comunicações unificadas e colaboração
Estudos têm demonstrado que as organizações poupam tempo e dinheiro ao chegar às pessoas na primeira tentativa, alternando entre métodos de comunicação para melhorar o intercâmbio de informações (por exemplo, transformando uma sessão de chat numa conferência de conferências multiparticipante ou videoconferência com alguns cliques de rato), reduzindo as despesas e o tempo de inatividade dos funcionários devido às viagens, alargando as aplicações de escritório aos trabalhadores móveis e dando aos colaboradores mais flexibilidade para trabalhar em qualquer local.
As organizações que alavancam ferramentas unificadas de comunicação e colaboração são mais eficientes, com 60% a poupar três horas por semana por trabalhador móvel. As empresas também reportaram um aumento de produtividade de 20 a 25 por cento. As ferramentas de colaboração também podem poupar dinheiro às empresas, uma vez que o custo de uma estratégia de comunicação ineficiente, numa organização de média dimensão, é de cerca de $11.000.
