O Enterprise Connect 2025 reuniu fornecedores e influenciadores do setor para discutir as mais recentes inovações que moldam o futuro das Comunicações Unificadas (UC) e da Experiência do Cliente (CX). O evento deste ano abordou tópicos importantes como o impacto da IA na CX, o papel dos assistentes de IA e o debate em curso sobre as estratégias de UC e Contact Center no local versus baseadas na nuvem. Muitos diriam que foi sobre o hype da Gen-AI e da Agentic AI que surgiu este ano. Vamos dar uma olhadela rápida aos destaques.
Principais conclusões dos principais oradores:
Comunicações híbridas: No painel “Keynote Panel: Is There a New Model for Collaboration Technology?”, moderado por Jim Burton (C-T Link) e Eric Krapf (Enterprise Connect), discutiu-se a evolução das ferramentas de colaboração para suportar ambientes de trabalho híbridos. Salientaram a necessidade de soluções flexíveis que integrem sem problemas as interações presenciais e remotas, aumentando a produtividade e a inclusão.
Futuro da experiência do cliente (CX): Blair Pleasant (COMMfusion) moderou a sessão “Estratégia CX unificada: Bridging the Gaps in Enterprise Customer Interactions”, com a participação do painelista Chris Morrissey do nosso novo parceiro Zoom e outros. A discussão centrou-se na integração de vários canais de comunicação para proporcionar uma viagem perfeita ao cliente. O painel destacou a importância de aproveitar a análise de dados para personalizar as interações e melhorar a satisfação do cliente. Blair também participou na palestra “What’s the Case for AI in the Enterprise?” e explorou as aplicações e os benefícios da inteligência artificial em ambientes empresariais, destacando como a IA pode aumentar a eficiência operacional, melhorar as experiências do cliente e impulsionar a inovação em diferentes funções de negócios.
Agentic AI: O painel de discussão “What’s the Case for AI in the Enterprise?”, moderado por Jim Burton e Eric Krapf, incluiu especialistas como Antony Passemard (Google) e Himanshu Suri (Amazon Connect) – discussões centradas no papel transformador da Agentic AI na automatização de fluxos de trabalho e na melhoria dos processos de tomada de decisão. O painel sublinhou o potencial da IA para revolucionar as comunicações empresariais, respondendo proactivamente às necessidades dos utilizadores e simplificando as operações.
O futuro das comunicações unificadas
Um tema recorrente da conferência foi a convergência das tecnologias UC e CX. Essa integração tem como objetivo criar plataformas coesas que aprimorem a colaboração dos funcionários e o envolvimento do cliente. Por exemplo, a partir de abril de 2025, os clientes com Microsoft Teams Phone e Dynamics 365 Contact Center podem aproveitar o Teams Phone como uma solução unificada para as necessidades de UCaaS e CCaaS, simplificando as infraestruturas de comunicação.
O que significa tudo isto para a Mitel e as comunicações híbridas
A conversa e os desenvolvimentos na Enterprise Connect 2025 confirmaram que a Mitel está bem posicionada num mercado em rápida evolução. Não só a Mitel está a oferecer excelentes capacidades de IA para a experiência do cliente com o lançamento do Mitel CX e outras demonstrações orientadas para o futuro, mas também os comentários dos analistas e os desenvolvimentos dos concorrentes confirmam isso:
- O mercado está a convergir as capacidades de UC e CX para fornecer soluções para toda a força de trabalho.
- O mercado continua a procurar soluções de comunicações híbridas quando procura como as soluções de IA irão evoluir as UC & CX, e com os avanços da IA na IA Agentic e outras oportunidades de IA, a entrega no Edge, no coração das soluções Mitel, será cada vez mais importante.
A Mitel está bem posicionada para tirar partido destas mudanças tecnológicas, ao mesmo tempo que fornece soluções práticas de IA à sua base de clientes.
