Mitel CX distinguida pela melhoria da tecnologia de serviço ao cliente e pela experiência do utilizador
A Mitel, líder global em comunicações empresariais, anunciou hoje que a TMC, uma empresa global de media integrada, nomeou a Mitel CX vencedora do Contact Center Technology Award 2025, atribuído pela revista CUSTOMER.
O Contact Center Technology Award, apresentado pela CUSTOMER Magazine, distingue fornecedores e tecnologias que adotaram a inovação tecnológica como ferramenta essencial para a excelência no serviço ao cliente.
A Mitel CX é uma plataforma de gestão de experiência do cliente, all-in-one e assistida por IA, concebida para reforçar o envolvimento do cliente em todos os níveis da organização, desde as equipas de linha da frente até aos colaboradores de back office. Oferece um modelo de implementação flexível, disponível como solução hosted, on-premise ou como Contact Center as a Service (CCaaS), garantindo às organizações centradas no cliente — de todas as dimensões — liberdade de escolha.
Com recurso a agentes virtuais potenciados por GenAI, a Mitel CX consegue automatizar de forma inteligente até 90% das respostas aos clientes e assegurar resolução de problemas 24/7. A plataforma melhora a experiência de clientes e agentes através de análises e insights avançados, potenciados por GenAI e extraídos de gravações de interações, ao mesmo tempo que automatiza a gestão de qualidade e a análise de discurso. Baseada na Common Communications Framework da Mitel, a sua interface omnicanal assistida por IA reforça o envolvimento dos colaboradores e a resolução ao primeiro contacto.
“A Mitel CX é mais do que uma solução de contact center,” afirmou Martin Bitzinger, Vice-Presidente Sénior de Gestão de Produto na Mitel. “É uma plataforma omnicanal abrangente que moderniza a prestação de serviços ao cliente nas empresas e otimiza as comunicações em toda a organização. Ao combinar experiências potenciadas por IA para clientes e agentes com a flexibilidade de um modelo híbrido de implementação, a Mitel CX destaca-se claramente no mercado de contact centers.”
“Parabéns à Mitel pela conquista do CUSTOMER Magazine Contact Center Technology Award 2025. A Mitel CX foi selecionada por demonstrar inovação, qualidade e funcionalidades únicas que tiveram um impacto positivo na experiência do cliente,” afirmou Rich Tehrani, CEO da TMC. “É com satisfação que reconhecemos este feito.”
O Contact Center Technology Award, apresentado pela CUSTOMER Magazine, distingue fornecedores e tecnologias que utilizam a tecnologia como ferramenta-chave para a excelência no serviço ao cliente. Este prémio destaca o sucesso de empresas enquanto inovadores, líderes de pensamento e impulsionadores de mercado nas indústrias de contact center e de apoio ao cliente.
Os resultados do CUSTOMER Contact Center Technology Award 2025 serão publicados na versão online da CUSTOMER Magazine e no TMCnet.
