Quando as comunicações falham, mesmo que por instantes, as equipas sentem o impacto muito antes de alguém abrir um ticket. O downtime não se limita a interromper operações: gera desconfiança. Quer esteja a prestar serviços em múltiplos ambientes de clientes ou a suportar uma única rede empresarial, o desafio é o mesmo: resolver os problemas antes que sejam sentidos. É exatamente aqui que o Mitel Performance Analytics (MPA) 3.6 se destaca.
Desenvolvido para ecossistemas cada vez mais distribuídos, o MPA 3.6 combina monitorização proativa, diagnósticos em tempo real e alertas inteligentes numa única plataforma unificada. Oferece às equipas, desde prestadores de serviços a equipas internas de IT, a clareza necessária para agir antecipadamente, resolver rapidamente e manter a confiança em cada chamada.
Antecipe-se à Disrupção
O MPA 3.6 deteta degradações de desempenho antes que estas se agravem. Os testes sintéticos simulam a atividade real dos utilizadores para identificar sinais de alerta precoces, permitindo às equipas resolver problemas de forma discreta — muitas vezes antes mesmo de os utilizadores se aperceberem.
As principais funcionalidades incluem:
- Monitorização 24/7 da qualidade de voz, disponibilidade de dispositivos e estado do sistema
- Alertas em tempo real para quebras de desempenho, ultrapassagem de limites ou anomalias emergentes
- Testes sintéticos de chamadas para identificar pontos fracos sem impactar o tráfego em produção
- Diagnóstico da causa raiz com recomendações orientadas pelo Miya
Este nível de visão proativa ajuda a evitar que incidentes se transformem em falhas, reduzindo tickets, escalamentos e frustração dos utilizadores.
Visibilidade Unificada, Onde Quer Que Opere
À medida que os ambientes de comunicações se tornam mais complexos, ter uma única fonte de verdade torna-se essencial. O MPA 3.6 disponibiliza um dashboard único que abrange sistemas Mitel e de terceiros, tanto em ambientes on-premises como na cloud.
A partir de um único painel, as equipas podem:
- Acompanhar o desempenho de SLAs e o uptime por região ou local
- Monitorizar backups e conformidade de patches em todos os dispositivos
- Avaliar métricas de voz por localização, segmento ou tipo de sistema
- Analisar em detalhe onde, porquê e como um problema teve origem
Quer esteja a gerir vários ambientes de clientes ou a coordenar o desempenho internamente, as equipas ganham clareza e controlo.
Aja Rapidamente, Resolva com Precisão
Quando surgem problemas, a rapidez e a precisão fazem toda a diferença. O MPA 3.6 permite intervenções remotas rápidas através de:
- Acesso remoto seguro para triagem global, sem atrasos de deslocação
- Dashboards ricos em contexto que reduzem o tempo até à identificação da causa raiz
- Orientação integrada do MiYA, a ferramenta de suporte técnico baseada em IA, para apoiar as equipas na tomada da decisão certa, no momento certo
Estas funcionalidades traduzem-se em tempos de resolução mais curtos e menos recorrência de problemas, mantendo parceiros e equipas internas focados no valor — e não apenas na manutenção.
Com o MPA 3.6, não se limita a monitorizar o desempenho: gere-o de forma proativa, transparente e com confiança. Para cada utilizador, em qualquer ambiente, o suporte torna-se mais inteligente.
FAQs
Porque é que as minhas chamadas VoIP continuam a cair aleatoriamente em diferentes locais?
Chamadas interrompidas ou com fraca qualidade em vários locais resultam, muitas vezes, de problemas de desempenho de rede que as ferramentas tradicionais não conseguem identificar. O Mitel Performance Analytics 3.6 utiliza testes sintéticos de chamadas e monitorização em tempo real para identificar causas como degradação de ligações ou jitter antes de afetarem os utilizadores.
Como posso reduzir o número de tickets de suporte relacionados com problemas de qualidade de voz?
A maioria dos tickets de voz é reativa. O MPA 3.6 inverte essa lógica com alertas proativos e visibilidade sobre ambientes híbridos, ajudando as equipas de IT a detetar e resolver quebras de qualidade antes de os utilizadores reportarem o problema — reduzindo o volume de tickets e o tempo de resolução.
É possível monitorizar dispositivos não-Mitel juntamente com sistemas Mitel num único local?
Sim. O MPA 3.6 oferece um dashboard único para dispositivos Mitel e de terceiros, garantindo uma supervisão consistente de toda a stack de comunicações on-premises, cloud ou híbrida sem necessidade de alternar entre ferramentas.
Como posso identificar mais rapidamente a causa raiz de problemas intermitentes de voz?
O MPA 3.6 combina dashboards intuitivos com recomendações orientadas pelo Miya para acelerar o troubleshooting. As equipas de IT conseguem isolar problemas de desempenho em minutos, em vez de horas, reduzindo o downtime e a frustração de utilizadores e equipas de suporte.
