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Customer Experience
Shaping the Future Together

5 eventos virtuais sobre o mercado de Contact Center
Os contact centers estão a assumir um papel mais importante que nunca. A pandemia do último ano fez com que o cliente recorra cada vez mais a outros canais de comunicação no seu processo de compra, pós-venda e aconselhamento. São cada vez mais, e mais evoluídas, as tecnologias que permitem interagir com o cliente e aumentar os índices das empresas em Customer Experience.
Com base neste crescimento, a Mitel Portugal criou o Customer Experience – Shaping the Future Together. Trata-se de um evento virtual composto por cinco sessões que vão permitir aos participantes descobrir tudo o que de melhor se faz na área dos Contact Centers.
Veja abaixo os eventos, e escolha os que quer participar preenchendo o formulário no final da página. A inscrição é gratuita.
Em cada uma das sessões será sorteado um Headset da Jabra e, para os primeiros 50 inscritos, será enviada uma caixa com brindes surpresa.
Todos os participantes terão ainda direito a um vale de 20€* de desconto na loja PMC ao Domicílio, que permite a compra e entrega de vinhos em casa.
*valor atribuído em compras mínimas de 50€ ao colocar o código que será enviado por email após os eventos.
Eventos
Sessão 1 | Omnicanal - Único Ponto de Contacto
14 Abril
Online
Webinar
10h - 11h
Sobre a Sessão
Os hábitos dos consumidores estão a mudar rapidamente e o confinamento acelerou esta mudança.
Pelo menos 52% dos consumidores utilizam 3 ou 4 canais de comunicação e a experiência que têm, marcará futuras interações com a marca.
A par da tecnologia, a qualidade dos dados é fundamental para que os diferentes atores possam, de forma eficiente, produtiva e com acesso às ferramentas adequadas a cada situação, corresponder inteiramente às expectativas dos clientes.
Assista a esta sessão para:
- Conhecer as tendências e preocupações dos consumidores na sua jornada do cliente;
- Quais os dados relevantes e como utilizar a tecnologia para enriquecer a experiência dos clientes;
- Importância da qualidade e organização dos dados para um serviço de excelência.
Sessão 2 | Mitel Contact Center – Ecossistema de Parcerias para o Sucesso
21 Abril
Online
Webinar
10h - 11h
Sobre a Sessão
As grandes mudanças nas expectativas dos clientes, trouxeram novos desafios à forma como as empresas interagem, forçando uma transformação profunda e acelerada das atividades, processos, competências e modelos de negócios. Atualmente 90% dos consumidores consultam o site antes de interagirem e a maioria dos clientes prefere interagir através de canais digitais, como e-mail, chat e redes sociais.
Assista a esta sessão, onde vários fabricantes de tecnologia de Contact Center, partilharão como estão a ajudar diariamente os clientes a ultrapassar os desafios dos consumidores atuais e a sua visão para o futuro.
Sessão 3 | CX - Experiência do cliente, na prática
28 Abril
Online
Webinar
10h - 11h
Sobre a Sessão
A transformação digital é muito mais que adicionar tecnologia para resolver os problemas nos processos das organizações. A digitalização é sempre focada nas pessoas, pensada para facilitar a vida dos agentes do contact center, que interagem com os clientes, desempenhando um papel crítico quando se trata de oferecer um bom serviço.
Assista a este webinar para:
- Conhecer casos práticos e alguns dos desafios que a Transformação Digital imprime nas organizações;
- Estratégias para levar a experiência dos clientes para o próximo nível;
- Boas práticas para o futuro.
Sessão 4 | Humanização do CX com Inteligência Artificial
5 Maio
Online
Webinar
10h - 11h
Sobre a Sessão
Com o fim do confinamento no horizonte, tenta-se identificar um novo equilíbrio entre os antigos e os novos hábitos.
O maior efeito do coronavírus na indústria dos Contact Center, é a mudança para os agentes em teletrabalho.
Por outro lado, os gestores procuram organizar e reforçar as operações, tentando evitar mais perdas nos negócios.
A tecnologia é o aliado que permitirá libertar a pressão que recai hoje no Contact Center, ao adicionar um agente virtual, disponível 24/7, sendo possível desviar quase 1/3 de suas interações com os clientes para o canal de chat, onde o agente virtual responde a perguntas de rotina.
Assista a este webinar para conhecer como a tecnologia pode humanizar a experiência do cliente.
Sessão 5 | Workshop - Mitel & Ecossistema de Contact Center
19 Maio
Online
Webinar
10h - 12h
Oradores
Sobre a Sessão
As parcerias tecnológicas da Mitel, complementam a oferta com agilidade e inovação, trazendo a sofisticação às interações dos Centros de Atendimento OMNICANAL com os clientes.
Assista a esta sessão prática, para descobrir como alavancar as mudanças e oportunidades com tecnologias digitais, em resposta às necessidades dos clientes atuais, ao longo da sua jornada de múltiplas interações por diferentes canais.
