Mitel CX
Reimagine sua experiência do cliente (CX) com a solução de contact center assistida por IA all-in-one da Mitel que orquestra experiências personalizadas em cada interação com o cliente para alcançar resultados superiores.
Benefícios do
Mitel CX
Plataforma All-in-One
O Mitel CX é uma plataforma completa de envolvimento de clientes e funcionários que minimiza a dificuldade e a frustração de ter que integrar soluções pontuais de vários fornecedores.
Impulsionado pela IA Generativa
Agentes virtuais baseados em GenAI que proporcionam automação inteligente de tarefas repetitivas e solucionam problemas recorrentes, enquanto direcionam questões complexas para agentes humanos apoiados por bases de conhecimento GenAI, resultando em uma CX otimizada e custo-efetiva.
Painel Único de Controle
Construído sobre a Estrutura Comum de Comunicações da Mitel, a experiência de painel único totalmente convergente do Mitel CX para agentes e trabalhadores apoiados por bases de conhecimento, aumenta o envolvimento dos funcionários e otimiza a resolução no primeiro contacto.
O Seu CX, à Sua Maneira
Com o Workflow e o Chatbot Builder do Mitel CX, tem a liberdade e o controlo para desenhar o seu CX à sua maneira, sem a complexidade e o custo adicionais de depender de pessoas com competências especializadas para o construir para si.
Informações Melhoradas por IA
Obtenha informações mais profundas sobre os clientes, exponha as necessidades dos clientes e identifique áreas de melhoria com informações melhorados por IA que aumentam a satisfação do cliente e melhoram o desempenho dos agentes mais rapidamente do que nunca.
Indústria Sob Medida
Profundamente incorporado aos seus processos e aplicações críticas de negócios, o Mitel CX oferece uma experiência de agente sem atrito que se encaixa perfeitamente na sua estrutura de TI.
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“A IA e a automação não são mais opcionais para as empresas que desejam oferecer uma experiência superior ao cliente. A integração robusta e prática dos recursos de IA do Mitel CX garante que as organizações não apenas acompanhem as demandas dos consumidores, mas também suportem interações de alto valor que impulsionam a lealdade e o crescimento a longo prazo.”
— Blair Pleasant, Presidente e Analista Principal da COMMfusion
TRANSFORMAR AS EXPERIÊNCIAS DOS CLIENTES E DOS FUNCIONÁRIOS
Proporcionar Experiências de Cliente Omnicanal Multimodais
Envolva-se com os clientes onde eles estão com jornadas de clientes omnicanal multimodais que se articulam perfeitamente entre canais para experiências de clientes enriquecidas. Aumente as pontuações de satisfação do cliente (CSAT), melhore as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR) e eleve a satisfação do cliente e a lealdade à marca (NPS).
Melhorar Continuamente
Monitorize e melhore a qualidade, a satisfação e o desempenho das interações medindo os KPIs dos seus agentes virtuais e humanos, reveja as transcrições das interações e analise o sentimento dos clientes em tempo real – fornecendo-lhe os dados necessários para uma melhoria contínua.
Automatizar o Atendimento ao Cliente
Atenda o dobro dos clientes com a mesma quantidade de agentes com os agentes virtuais GenAI de fácil utilização que podem automatizar o serviço de apoio ao cliente, tratando até 90% dos pedidos de informação dos clientes.
Ao configurar os seus agentes virtuais para suportar tarefas repetitivas e consultas básicas, os seus agentes podem concentrar-se em compromissos mais lucrativos com os clientes.
Aumentar a Eficácia dos Agentes
Capacite os agentes com presença, chat e diretório de contactos para encontrarem e colaborarem com os funcionários de forma rápida e eficiente, de modo a promover a resolução no primeiro contacto.
Duplique o rendimento dos seus agentes com uma série de ferramentas online de agente que poupam tempo – incluindo AI Agent Assist, tradução automática em tempo real, respostas sugeridas, resumos de interação e muito mais.
Otimizar as Operações
Impulsione a eficiência e o crescimento com dashboards visuais e relatórios que fornecem otimização, sugestões e automatização de QA de agentes virtuais e humanos com recurso a IA.
Obtenha informações baseadas em dados sobre os seus objectivos mais importantes através de ferramentas de visualização como o PowerBI e dê aos supervisores uma visão histórica e em tempo real das principais métricas – incluindo volumes de interação, tempos de fila, tempos médios de espera/tratamento e muito mais.
Aragon Research nomeia Mitel Contact Center Líder para 2025
Como destinatário pela primeira vez da designação de Líder para 2025 no Contact Center Globe, as ofertas da Mitel estão alinhadas com a direção da indústria de Contact Center e as demandas do mercado
Caraterísticas
- Criar bases de dados de conhecimentos de IA
- Criar agentes virtuais no-code
- Agentes virtuais e assistentes de agentes com tecnologia GenAI
- Suporte multilingue
- Monitorização do supervisor
- Encaminhamento baseado em competências orientado por dados
- Voz, chat, SMS, e-mail, vídeo, mensagens sociais e meios de comunicação de terceiros
- IVR self-service com reconhecimento de voz e conversão de texto em voz
- Anúncios sobre o tempo de espera previsto e a posição na fila
- Designer de fluxo de trabalho
- Painéis de controlo em tempo real e relatórios históricos padrão e personalizáveis
- Gestão de casos omnicanal
- Ferramentas do agente (mensagens predefinidas, respostas sugeridas, verificador gramatical, traduções automáticas, resumos das interações e conselhos para o passo seguinte)
- IA do supervisor
- Partilha de ecrãs e ficheiros
- Análise de Business Intelligence com Insights baseados em GenAI
- Gestão de campanhas de saída
- Rechamadas programadas e em tempo real
- Interface única de agente e supervisor com presença e mensagens
- Gravação de interações, gestão da qualidade e análise do discurso com Insights baseados em IA
- Gestão opcional da força de trabalho
- Integrações de CRM padrão e personalizadas através de APIs REST e kit de ferramentas
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