O seu negócio está preparado para aproveitar as oportunidades que se avizinham em 2022? O seu sistema de comunicações será um ativo inestimável para alcançar o crescimento — ou um obstáculo que limita o seu desempenho?
Muitas são as empresas que descobrem que estão a ser sobrecarregadas pelas escolhas tecnológicas que tiveram de fazer durante a pandemia. Mediante as interrupções, o software de comunicação tornou-se o elo principal para permitir que os trabalhadores possam continuar a colaborar, encontrar-se com clientes e trabalhar de forma produtiva em casa. E, com pouco tempo para avaliar os prós e contras da plataforma de comunicação selecionada, estas decisões rápidas de compra deixaram muitas empresas com:
- Uma mistura de ferramentas de comunicação desarticuladas que se tornam difíceis de utilizar pelos seus trabalhadores
- Custos imprevistos associados a despesas de manutenção mais elevadas que o esperado e suporte de TI complexo
- Um desempenho desigual, com algumas ferramentas a serem mais fiáveis que outras, que criam clientes insatisfeitos e colaboradores frustrados
Olhando para o futuro, a sua empresa tem a oportunidade de evoluir da preocupação em ‘manter as coisas em movimento’ para se concentrar na otimização das suas operações. À medida que um ambiente de trabalho dinâmico e híbrido se torna o novo normal, é o momento ideal para garantir que existe acesso a uma plataforma de comunicação personalizada — desde o início — para fornecer a confiabilidade, agilidade e eficiência de que a sua empresa necessita para otimizar a produtividade de hoje e responder rapidamente às mudanças inesperadas do amanhã. Para aproveitar essa oportunidade, deve fazer 3 escolhas inteligentes:
- Escolher a melhor plataforma de comunicação
- Selecionar a solução de comunicação correta
- Identificar o processo de migração ideal para o seu negócio
1. Escolha a cloud para otimizar e fortalecer a sua tecnologia
A Cloud é a maneira mais fácil de simplificar e consolidar a sua tecnologia de comunicação. Ao consolidar ferramentas de comunicação desarticuladas numa solução tudo-em-um baseada na cloud que oferece uma colaboração em equipa e vídeo, mobilidade e recursos de voz, consegue obter maior produtividade e desempenho, ao mesmo tempo que alivia os custos e a sobrecarga dos seus recursos na gestão dos seus sistemas atuais . Uma solução de comunicação baseada na cloud:
- É mais fácil de gerir e manter: mais flexíveis, exigem pouca ou nenhuma manutenção, as plataformas de comunicação em cloud permitem que a equipa de TI concentre o seu tempo em iniciativas que o ajudarão a crescer e a ficar à frente da concorrência.
- Oferece mais por menos: o seu negócio obtém mais recursos poderosos de que precisa (e anteriormente tinha que pagar separadamente) numa única solução que muitas empresas consideram mais económica.
- Elimina incertezas e custos: as soluções baseadas na cloud eliminam grandes investimentos iniciais em tecnologia e custos de reparação inesperados, O valor a pagar é uma taxa de assinatura mensal previsível e acessível.
- Constantemente atualizado e sem esforço: uma plataforma de comunicação baseada na cloud permite o conforto de saber que o seu negócio poderá sempre beneficiar dos mais recentes recursos de software e atualizações de segurança, sem qualquer esforço.
2. Escolha o líder UCaaS para atender às suas necessidades hoje e amanhã
As expectativas dos clientes e trabalhadores mudaram permanentemente. As empresas ganharam uma nova confiança na capacidade das suas equipas de trabalhar em qualquer lugar. Os trabalhadores valorizam o equilíbrio que os ambientes de trabalho híbridos proporcionam. E os clientes querem apenas um ótimo serviço — e não se preocupando com o local de onde esse serviço deriva.
Por estes motivos, o software de comunicação empresarial continuará a ser a base para a produtividade dos trabalhadores e a excelência no atendimento ao cliente. Para crescer e prosperar neste ambiente, o seu negócio merece a melhor plataforma de comunicação empresarial baseada na cloud, intuitiva de usar, fácil de dimensionar e projetada para garantir que os colaboradores possam trabalhar de forma produtiva em qualquer lugar, a qualquer hora e a partir de qualquer dispositivo.
É por isso que a Mitel embarcou numa parceria estratégica com a RingCentral. A solução RingCentral MVP foi galardoada como líder no UCaaS Gartner Magic Quadran durante sete anos consecutivos . Juntas, a Mitel e a RingCentral estão a capacitar empresas de todas as dimensões com a solução UCaaS, projetada especificamente para aumentar o envolvimento dos trabalhadores, melhorar a experiência do cliente e fornecer uma agilidade comercial sem precedentes.
- Aumentar o envolvimento dos trabalhadores: A sua solução de comunicação RingCentral MVP de última geração permitirá que tanto funcionários como clientes interajam de maneira rápida, fácil e eficiente. Recursos de aprimoramento de produtividade, como voz, vídeo, mensagens, SMS, mobilidade e partilha de arquivos num único dispositivo, mantém os trabalhadores produtivos, seja a trabalhar a partir de casa, no escritório ou através de um sistema híbrido. E ao integrar o sistema RingCentral com o CRM, ERP e sistemas de tíquetes de suporte que os trabalhadores podem recorrer todos os dias, você pode ajudá-los a fazer mais sem sair dessas aplicações.
- Atender às expectativas mais elevadas dos clientes: quando aumenta a produtividade dos trabalhadores com tecnologia de comunicação líder, também melhora a sua capacidade de atender melhor e mais rapidamente aos seus clientes, onde quer que estes estejam. Se deseja aumentar a sua solução UCaaS com recursos líderes de contact center, a parceria Mitel e RingCentral oferece as melhores opções. A solução NICE CCaaS da RingCentral está disponível para todos os clientes UCaaS, e a Mitel continuará a oferecer o MiContact Center para clientes locais, de cloud privada e de assinatura da Mitel.
- Alcançar uma eficiência sem precedentes: o ritmo dos negócios nunca foi tão rápido. Portanto, é importante saber que pode contar com a parceria Mitel e RingCentral para fornecer um desempenho e confiabilidade superiores, para que não perca nem as oportunidades de hoje nem de amanhã. Em 2021, a RingCentral conquistou a classificação nº 1 do Gartner entre os fornecedores de UCaaS por uma ‘visão completa’. Por isso, ao selecionar o RingCentral MVP, pode estar confiante de que eles já estão a antecipar as suas futuras necessidades de comunicação e a preparar-se para acrescentar novas inovações de próxima geração à plataforma.
3. Escolha um parceiro confiável para personalizar o seu processo de migração
Se quer criar o plano de migração certo para a solução de comunicação baseada em cloud correta, tem tudo o que precisa para elevar os seus resultados.
É provável que a sua empresa já tenha feito investimentos numa plataforma de comunicação. Nesse sentido, o seu desejo é um plano de migração que leve isso em consideração, portanto, precisará da orientação de um parceiro confiável com uma ampla experiência em toda a gama de instalações de comunicações, incluindo sistemas locais, de cloud privada e pública. É por isso que pode confiar na Mitel e na nossa experiente rede de parceiros para garantir uma transição tranquila com base num plano de migração personalizado e cronograma para o seu negócio.
- O controlo é seu: a Mitel tem um histórico de estar sempre 100% focada no cliente. Deixe-nos fazer o trabalho mais difícil. Iniciamos cada migração de cliente ouvindo as suas necessidades e entendendo os seus investimentos, para que possamos oferecer uma variedade de soluções eficiente para você escolher.
- Proteção do investimento: Depois de avaliar as suas opções, se o melhor plano para o seu negócio significa permanecer com uma plataforma de cloud privada ou local por enquanto, a Mitel continua a ser líder de mercado global nestes segmentos e tem um guia claro e inovador para estas plataformas daqui para frente.
- Tecnologia líder para facilitar a sua migração: a arquitetura CloudLink da Mitel é uma tecnologia testada e comprovada que ajuda os clientes a melhorar o desempenho dos seus investimentos enquanto migram para a cloud. É por isso que a arquitetura CloudLink da Mitel ficará totalmente integrada à solução MVP da RingCentral, abrindo caminho para que os clientes locais da Mitel migrem para a cloud ao melhor ritmo para eles.
Escolha a liberdade para se focar no futuro
Se a plataforma de comunicação que você implementou durante a pandemia não está a fornecer todas as funcionalidades que precisa para crescer e enfrentar novos desafios, agora é o momento ideal para fazer o reset.
