Não é de surpreender que sejamos apaixonados pelas comunicações unificadas (UC) e que estejamos focados em fornecer soluções verticais de nuvem híbrida e ofertas que melhorem a eficiência dos trabalhadores da linha da frente nesses mercados verticais.
À medida que abordamos os nossos clientes-alvo, particularmente aqueles que operam nos mercados verticais de saúde, serviços financeiros, hotelaria, educação, governo e retalho, é a profundidade e amplitude das nossas soluções, juntamente com as relações e integrações dos nossos Programas Mitel Solutions Alliance (MSA) e Technology Partner que nos tornam bem-sucedidos. Com mais de 200 parceiros de aplicações verticais dentro do programa – e em crescimento – estamos constantemente a encontrar novos casos de utilização para servir.
No primeiro semestre do ano, introduzimos uma série de integrações com novos fornecedores, melhorando o nosso ecossistema e oferecendo aos nossos parceiros – tanto de canal como de tecnologia – e aos clientes novas oportunidades de crescimento através das soluções do nosso programa.
1. Aurenz
O produto AlwinPro Care da Aurenz fornece software de faturamento para entretenimento de pacientes no setor de saúde. O AlwinPro Care também controla a prestação de serviços de telefonia, Internet para hóspedes e TV. Estabelecemos uma integração com o OpenScape Business e actualizámos as nossas integrações com todas as nossas plataformas MiVoice. Quando o provisionamento de serviços de Internet e TV é perfeito, os colaboradores da linha de frente, como enfermeiros e profissionais de saúde treinados, têm mais tempo para se concentrar no que fazem de melhor: prestar serviços de saúde aos seus pacientes.
2. Austco
Este parceiro fornece sistemas sofisticados de chamada de enfermeiros, ferramentas de análise e elaboração de relatórios empresariais e aplicações de software líderes do sector para prestadores de cuidados e pessoal clínico. A Tacera é a plataforma de comunicações clínicas e de chamadas de enfermagem IP da Austco que oferece uma flexibilidade superior para apoiar os processos e a forma como os prestadores de cuidados trabalham. Com a integração recentemente estabelecida para as chamadas de enfermagem com o MiVoice Business, os acionadores de alarme das chamadas de enfermagem são integrados e podem ser fornecidos através de uma solução de colaboração MiVoice Business do prestador de cuidados de saúde, proporcionando uma experiência de comunicações mais integrada aos enfermeiros, limitando os dispositivos que têm de transportar e permitindo-lhes responder melhor a emergências quando os segundos são importantes.
3. Ennovatech
Com o Hotlync, a Ennovatech potencializa operações hoteleiras superiores em todo o mundo. O conjunto de ferramentas de automatização inteligente da Ennovatech permite a colaboração dos colaboradores, simplificando as operações e proporcionando experiências excecionais aos hóspedes. Criámos uma maior profundidade de integração entre o Hotlync, o MiVoice Business e o MiContact Center Business através do MiXML. Isto melhora as capacidades de colaboração e permite um fluxo único de comunicações a partir de várias ferramentas para o pessoal do hotel e para os trabalhadores da linha da frente.
4. Nevotek
A Nevotek, um centro de comunicações inteligente para o sector da hotelaria, fornece uma plataforma de ponta na nuvem que facilita comunicações uniformes entre diversos sistemas e equipamentos. Criámos uma maior profundidade de integração através do MiXML para o seu motor de análise com o MiVoice Business e o MiContact Center Business. Com uma análise melhorada das operações e comunicações do pessoal da linha da frente do hotel, podem ser encontradas mais eficiências para impulsionar um melhor ROI.
5. Open IQ
A Open IQ baseia-se no fornecimento de tecnologias de informação e comunicação (TIC) de melhores práticas. De forma única, os serviços da Open IQcentram-se nos requisitos comerciais dos clientes e na forma como as TIC podem satisfazer as suas necessidades. Estabelecemos uma integração para registo com o MiContact Center Business.
6. SecureCo
A SecureCo é um dos nossos parceiros de Infraestrutura como Serviço (IaaS) que ajuda os parceiros a integrarem perfeitamente as suas soluções de Comunicações Unificadas nas organizações com a sua plataforma de integração de voz. Criam experiências de cliente que tiram partido das novas tecnologias, satisfazendo a necessidade de conveniência e mantendo as interacções humanas que permitem a empatia de que todos necessitamos. Actualizámos as nossas integrações MiContact Center Business e MiVoice Business para permitir que os nossos parceiros de canal forneçam ofertas de soluções MiVoice Business completas para aproveitar a SecureCo como infraestrutura.
7. SECURalert™
Esta integração é um sistema de botão de pânico sem fios acessível para proteger os trabalhadores da linha da frente sob coação nos sectores da hotelaria e da educação. O SECURalert é um sistema abrangente de segurança de vida construído em torno de uma rede de coação sem fios. Estabelecemos uma integração para as suas soluções de coação de pessoal com o MiVoice Business.
8. Talkative
O Talkative oferece aos supervisores e às suas equipas as ferramentas flexíveis para se envolverem e converterem. O motor de encaminhamento inteligente do Talkative proporciona uma flexibilidade sem limites: crie inúmeras filas, grupos e regras de página para envolver constantemente clientes de elevado valor com os membros certos da equipa. Atualizámos as nossas integrações de co-browsing com o MiVoice Business e o MiContact Center Business, melhorando a produtividade e a eficácia desse grupo de trabalhadores da linha da frente dedicados à experiência do cliente e ao agente do centro de contacto.
9. Ascom Myco 4
A Ascom consolidou as características e funções de vários dispositivos num único smartphone robusto, preparado para desinfeção e recomendado para empresas com Android, que é a interface ideal para o pessoal e a direção que procuram uma comunicação e colaboração mais inteligentes no trabalho. Fizemos a integração com o OpenScape Voice, o MiVoice Business e o MiVoice MX-ONE para impulsionar este dispositivo especializado para trabalhadores da linha de frente. Ele beneficiará os profissionais de saúde, pois agrega comunicações regulares com dados de atendimento ao paciente, como a telemetria do leito do paciente.
10. Jabra Panacast 50 Videobar
Esta integração é uma barra de vídeo tudo-em-um para reuniões que todos podem utilizar. Estabelecemos uma integração com o OpenScape UC para melhorar a experiência da sala de reuniões da empresa.
Melhorar a produtividade dos trabalhadores da linha da frente com integração e inovação
Com estas excelentes relações com os parceiros tecnológicos, a Mitel continua a criar integrações profundas e amplas com soluções para os nossos clientes nos nossos mercados verticais alvo. Damos prioridade aos trabalhadores da linha de frente e às novas integrações que trazem comunicações especializadas e colaboração para o seu espaço de trabalho.
Melhorar a produtividade dos trabalhadores da linha de frente é a próxima grande onda de eficiência a ser obtida no mercado. Estou ansioso por partilhar convosco o próximo grupo de soluções disponíveis num futuro não muito distante.