Já viu empresas apressarem-se a adotar novas tecnologias em busca de otimização de custos, mas acabarem por descobrir que estas limitam aquilo de que necessitam para fazer o seu negócio prosperar depois de implementadas? As comunicações são a cola que impulsiona o crescimento do negócio, e é essencial garantir que as suas comunicações não limitem o futuro da sua empresa.
Vejamos a adoção das Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) por organizações que procuram a simplicidade das comunicações e da colaboração, operações externalizadas e custos reduzidos de implementação e operação. As empresas que adotaram as UCaaS perderam um nível de controlo da gestão e manutenção das suas comunicações e o controlo da capacidade de personalizar as suas implementações.
Embora os provedores de UCaaS ofereçam integrações simples e prontas para uso, falta o controle para implementar integrações profundas para projetar fluxos de trabalho de negócios eficazes e orientados para a comunicação de ponta a ponta, e os trabalhadores da linha de frente não atendidos em sua organização são forçados a usar uma plataforma de comunicação UCaaS projetada para trabalhadores do conhecimento, tornando-os menos eficientes.
Isso é o que está levando a Mitel a enfatizar as comunicações em nuvem híbrida mais do que antes. A Mitel é a única empresa no espaço das Comunicações Unificadas (UC) que está 100% focada no desenvolvimento da nuvem híbrida e, à medida que os concorrentes abandonam esse espaço, vemos que o futuro é brilhante. Esperamos que a Inteligência Artificial (IA) faça com que as empresas considerem alternativas às soluções multi-tenant e incline a balança de volta para a necessidade de comunicações em nuvem híbrida.
Uma cartilha de comunicações em nuvem híbrida
Então, o que queremos dizer com comunicações em nuvem híbrida? Quer a solução de comunicações de uma empresa seja implementada no local, utilizando aplicações baseadas na nuvem, num centro de dados privado de um cliente ou parceiro de canal, quer seja implementada numa arquitetura de nuvem pública dedicada, como o Microsoft Azure ou o Amazon Web Services, quer seja uma mistura de qualquer um destes tipos de implementações, todas as soluções de comunicações em que o cliente – ou o parceiro de canal como seu proxy – tem um controlo direto e dedicado da sua solução são consideradas comunicações em nuvem híbrida. Manter o controlo dos dados da sua infraestrutura de comunicações e dos dados de comunicações nela contidos é a chave, e consideramos isto fundamental para o sucesso futuro de qualquer empresa ou organização.
Então, porque é que a nuvem híbrida é tão importante? De acordo com a Frost & Sullivan, prevê-se que as implementações híbridas dominem o mercado de UC – 80% até 2026. Os planos da Mitel garantem que as organizações podem alinhar as comunicações com as necessidades específicas do negócio, ao mesmo tempo que proporcionam controlo, fiabilidade, segurança e conformidade. Elka Popova, da Frost & Sullivan, descreveu “a abordagem inovadora da Mitel como um divisor de águas…” ao referir-se à Solução de Colaboração Virtual Care na área da saúde.
Priorizando as necessidades de comunicação dos trabalhadores da linha de frente
Se olharmos para o mercado, a Mitel tem tido um sucesso histórico com empresas em indústrias que valorizam os benefícios destas soluções. Todas essas indústrias têm uma coisa em comum – uma proporção saudável de trabalhadores da linha de frente dentro de sua organização. De acordo com a Frost & Sullivan, “o mercado endereçável para soluções digitais entre os trabalhadores sem secretária é de aproximadamente 1,5 mil milhões de trabalhadores a nível global”, cerca de 75%, da força de trabalho global de aproximadamente 2,0 mil milhões de trabalhadores sem secretária.
Manter a conetividade e a comunicação entre todos os funcionários é fundamental para o sucesso de qualquer organização. A indústria resolveu este problema fundamental de conetividade das comunicações há muitas décadas. No entanto, recentemente, os CIOs enfrentaram as complexidades do trabalho remoto, integrando as comunicações dos funcionários com os fluxos de trabalho da empresa, capturando dados de comunicações para análises e percepções e fornecendo ferramentas adequadas à finalidade que melhoram a produtividade de todos os trabalhadores, especialmente os da linha da frente, está a tornar-se cada vez mais difícil.
É o trabalhador da linha da frente que está a ser deixado para trás. A enfermeira, o professor, o pessoal das agências bancárias, o pessoal dos hotéis, os trabalhadores no terreno e nas instalações e os agentes da experiência do cliente e dos centros de contacto precisam de ferramentas de comunicação adequadas. Estes trabalhadores encontram-se na intersecção entre o software e o hardware para realizarem o seu trabalho de forma eficaz. Software que liga todos os funcionários e hardware que se adapta às suas necessidades quotidianas no local de trabalho.
Para lidar com estas complexidades do sistema, os CIOs têm de controlar as implementações de comunicações, compreender os fluxos de dados comerciais e de comunicações, criar uma arquitetura de comunicações para sustentar estas necessidades complexas, gerir as operações e manter as actualizações. Tudo isto é necessário para ligar os trabalhadores e impulsionar o sucesso empresarial. Para obter o controlo total destas funções, os CIO só o podem conseguir para todos os seus funcionários através de comunicações em nuvem híbrida.
Conformidade, soberania e IA
O ambiente regulatório está em constante mudança, e manter a conformidade em um mundo de comunicações está se tornando ainda mais complexo para organizações que abrangem fronteiras geográficas. A soberania dos dados é real para muitos países, e manter o controlo do local onde os dados são armazenados é fundamental. A privacidade pessoal estende-se a todo o mundo, com o RGPD na linha da frente. Para os serviços financeiros e de saúde, a privacidade dos dados saltou para outro nível. E estamos agora a assistir a comunicações específicas por país e a leis de alarme de emergência. A Lei de Kari, a Lei de Ray Baum, a Lei de Alyssa nos EUA, a Lei de Martyn e a Lei das Telecomunicações no Reino Unido, e a Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) e a Lei de Modernização das Telecomunicações em vários países da UE trazem mais complexidade e necessidade de mudança.
A IA está a desenvolver-se rapidamente e é provável que os regulamentos e os requisitos soberanos se sigam. Com regulamentos em constante mudança, os CIOs devem planear a mudança e a incerteza. O único meio para o sucesso a longo prazo é manter o controlo dos seus sistemas de comunicações e dos dados que neles circulam.
Inovação baseada na nuvem híbrida
À medida que evoluímos o nosso portfólio de comunicações em nuvem híbrida, a Mitel está focada em inovações em duas áreas principais. Exploraremos cada uma delas em posts futuros dentro da nossa próxima série de blogs Mitel Innovation.
Em primeiro lugar, estamos focados na evolução das soluções de negócios que se encaixam no propósito dos principais mercados verticais: saúde, serviços financeiros, hotelaria, varejo e setor público e educação. Oferecendo soluções de ponta a ponta para os trabalhadores do conhecimento e da linha de frente a partir de um extenso ecossistema de nuvem híbrida, produtos Mitel específicos para cada vertical e integração com uma vasta gama de parceiros Mitel Solutions Alliance (MSA) que trazem soluções ricas e implementáveis. Para os serviços financeiros, a Mitel integra comunicações centrais, soluções de experiência do cliente omnicanal, soluções biométricas de voz para uma gestão rápida da identificação do cliente e assistência do agente de IA para gerir fluxos de trabalho de pedidos de empréstimo.
Em segundo lugar, a IA de próxima geração está a trazer mudanças rápidas para todas as indústrias, e a Mitel está focada em fornecer casos de uso significativos que podem fornecer ROI imediato para os clientes. Com a GenAI vem a democratização da IA, e a Mitel procura trazer essa tecnologia em pedaços pequenos e implementáveis para a adoção do cliente. Para obter mais detalhes sobre como os clientes podem aproveitar o GenAI em lançamentos de produtos nos próximos meses, confira este blog como um ponto de partida.
Com a implementação da GenAI, os CIOs enfrentam outra complexidade: como manter o controlo do ativo mais valioso da sua empresa: os dados da empresa e dos colaboradores. Alguns fornecedores de IA sugerem que todos esses dados sejam centralizados e expostos para uso com as soluções GenAI. A Mitel sustenta que controlar e aproveitar seus dados para aplicações privadas de GenAI é prudente. Manter o controlo dos dados e das comunicações da sua empresa será essencial para o futuro. Portanto, construa suas comunicações fundamentais na nuvem híbrida e esteja pronto para assumir o controle de suas soluções de comunicação infundidas pela GenAI.
A Mitel está a concentrar 100% do seu desenvolvimento nas comunicações em nuvem híbrida. A aceleração do desempenho dos trabalhadores da linha de frente impulsionará a próxima onda de produtividade e fornecerá a base adequada para a adoção de soluções de comunicação baseadas em GenAI. Mantenha o controlo da sua solução de comunicações com a cloud híbrida da Mitel e construa uma base para o sucesso futuro.
Leia:Mitel fortalece soluções de UC híbridas com estrutura comum, novas ofertas de nuvem segura para atender à crescente demanda do mercado>.
