– 63% das organizações estão a modernizar o seu panorama de comunicações unificadas (UC);
– 92% das empresas que investem no seu panorama de comunicações estão a dar prioridade a implementações híbridas;
– As capacidades e integrações de IA são mais importantes do que nunca
A comunicação por vídeo não é negociável, com 98% a esperarem-na quando selecionam um fornecedor de UC.
A Mitel, líder mundial em comunicações empresariais, anunciou hoje os resultados de um novo inquérito realizado pela empresa de investigação Techaisle, que revelou as tendências e desafios de comunicação das organizações. Os
resultados apontam para uma mudança fundamental nas estratégias de comunicação das empresas de médio porte e empresariais, com uma esmagadora maioria de 92% dos inquiridos a dar prioridade a um modelo de comunicação híbrido que garanta uma experiência consistente de comunicação e colaboração nas suas organizações. O estudo baseia-se em entrevistas com decisores empresariais e de TI nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha.
Os modelos de comunicação híbridoscombinam plataformas novas e existentes no local com plataformasprivadas e públicas, permitindo uma maior eficiência, controlo, resiliência, conformidade e uma experiência de utilizador com IA.
Isto vem permitir que as organizações integrem perfeitamente várias ferramentas e modelos de implantação, permitindo a troca eficiente de informações e proporcionando uma experiência de front-end consistente para utilizadores e clientes.
Os dados da Techaisle mostram que o mercado concorda, com 68% das organizações a afirmarem que estão a adotar soluções híbridas para melhorar a colaboração entre equipas remotas e no local. Outros fatores incluem a garantia da segurança dos dados e o controlo de informações sensíveis (57%), a adaptação às necessidades empresariais em mudança (53%) e a maximização dos investimentos nas tecnologias existentes (45%).
Além da crescente procura por soluções híbridas, a pesquisa reforça ainda mais a crença emergente de que a modernização das ferramentas de comunicação vai além da mera atualização da tecnologia. Os líderes das organizações vêem-na agora como uma parte integrante da adaptação a um ambiente em mudança, melhorando as experiências dos clientes, melhorando a eficiência operacional e aproveitando o poder da IA para atingir objetivos estratégicos.
Os inquiridos afirmaram que dão prioridade às capacidades alimentadas por IA (53%) e à colaboração por vídeo (98%) quando selecionam um fornecedor de soluções de comunicação.
Metade (50%) também disse que o controlo e a segurança dos dados eram elementos críticos, o que apoia um forte foco do mercado na manutenção da continuidade do negócio e na mitigação do risco de segurança.
“Depois de correr para adotar soluções na nuvem, muitas organizações enfrentam uma complexidade crescente devido à evolução dos requisitos de segurança, mandatos de conformidade e a integração de tecnologias avançadas como a GenAI. Os clientes lutam com sistemas que dificultam sua capacidade de equilibrar os riscos em escala e evitar a interrupção dos negócios”, refere Luiz Domingos, Diretor de Tecnologia da Mitel. “As conclusões do relatório confirmam esses desafios e mostram o desejo das equipas de TI e dos líderes empresariais de modernizar e focar em sistemas de comunicações híbridos para conectar prioridades: segurança, conformidade, envolvimento do cliente e experiência do funcionário – todos os quais contribuem para a resiliência do negócio.”
Outras conclusões importantes do relatório incluem:
– Demasiadas organizações dependem de sistemas desatualizados: 68% dos inquiridos dos sectores financeiro, governamental e da saúde confiam no seu atual sistema de comunicações há mais de sete anos. Isso está dificultando a transformação digital, aumentando o risco e impedindo o uso contínuo da inovação liderada por IA.
– O envolvimento do cliente é um dos principais impulsionadores da modernização: Melhorar a qualidade da interação com o cliente está a levar as empresas a modernizar sistemas e fluxos de trabalho desatualizados. 52% dos inquiridos estão concentrados em melhorar o envolvimento do cliente, atualizando as soluções de comunicação e proporcionando experiências centradas no cliente.
– A modernização pode ajudar a consolidar sistemas díspares e a dimensionar as operações: 41% das organizações procuram simplificar os seus sistemas de comunicação fragmentados e melhorar a visibilidade dos dados, unificando as suas ferramentas numa única plataforma. As ferramentas segmentadas utilizadas atualmente são difíceis de gerir e estão a criar sistemas díspares que conduzem a silos de dados que perturbam os fluxos de trabalho.
– As soluções de comunicações estão a entrar na era da IA: À medida que os modelos híbridos emergem como a abordagem preferida, uma estratégia de modernização eficaz deve incorporar soluções alimentadas por IA. Essas soluções são alimentadas pelos recém-lançados modelos de linguagem grandes e pequenos mais eficientes que são ideais para um modelo de entrega híbrido para equilibrar desempenho, eficiência e custo, ao mesmo tempo em que desbloqueiam todo o potencial da transformação digital. A indústria transformadora (59%) e a hotelaria (59%) são os principais sectores que procuram investir em soluções alimentadas por IA para alargar as capacidades de comunicação e colaboração, tanto a partir da nuvem como através do poder da tecnologia de ponta.
“O complexo cenário digital de hoje apresenta às organizações muitos desafios, desde a segurança e a conformidade regulatória até a evolução das expectativas dos clientes e as complexidades do trabalho híbrido”, disse Anurag Agrawal, analista-chefe global da Techaisle. “Estes desafios têm um impacto direto na forma como as organizações comunicam, conduzindo a um forte consenso em torno da necessidade de sistemas de comunicação híbridos. Uma base sólida para esses sistemas é crucial para a realização de todo o potencial das tecnologias modernas, flexíveis e orientadas para a IA. A Mitel está estrategicamente posicionada para liderar este mercado, oferecendo soluções de UC com integração robusta e serviços profissionais, inovação alimentada por IA, segurança avançada e suporte para diversas forças de trabalho.”
Para saber mais sobre as conclusões, descarregue o relatório completo “The Hybrid and AI Revolution in Business Communications: What it Means for You”. Também pode saber mais sobre o portefólio de comunicações híbridas integradas da Mitel na nossa página web.
Metodologia do inquérito
A Revolução Híbrida e de IA nas Comunicações Empresariais entrevistou 1.954 empresas de médio porte e corporativas (100 amais de 10.000 funcionários) nos EUA, Reino Unido, Alemanha e França para explorar as tendências de adoção de comunicação.
