O Hospital Universitário de Turku (TYKS), o núcleo do Distrito Hospitalar Intermunicipal do Sudoeste da Finlândia, é o hospital mais antigo e um dos maiores da Finlândia. A sua área de atuação é geograficamente extensa e composta por vários pólos. Isto cria desafios para as ligações de TI e comunicações, que, no ambiente hospitalar, devem funcionar de forma impecável, 24 horas por dia.
Visão geral
A natureza geograficamente dispersa da área de atuação do TYKS, com os seus múltiplos pólos, apresenta desafios significativos para manter a conectividade de TI e comunicações essencial, impecável e 24/7 exigida num ambiente hospitalar.
O TYKS resolveu este desafio com as soluções de comunicações unificadas (UC) da Mitel, baseadas em MX-ONE e CMG, bem como com o Solidus eCare, que gere os picos de chamadas no serviço ao cliente.
De acordo com Juha Rantasalo, Diretor de Tecnologia do distrito hospitalar, as soluções de comunicações unificadas que melhoram o fluxo de informação, a acessibilidade e o serviço ao cliente são, na prática, a melhor forma de cumprir os requisitos de eficácia cada vez mais rigorosos.
Objetivos
- Melhorar a eficácia das comunicações internas e das operações em todo o hospital
- Gerir recursos humanos
- Reduzir as filas de chamadas telefónicas e fornecer um serviço ao cliente melhor e mais flexível
Resultados
- Os pólos espalhados pela província utilizam o mesmo sistema de comunicações
- Antecipação dos picos de chamadas e dos recursos necessários para o serviço ao cliente
- Operações mais eficazes
- Redução de custos
- Melhor serviço ao cliente
- Tempos de resposta mais curtos
“Este tipo de serviço compreensivo e a sua interoperabilidade têm sido uma surpresa muito positiva, uma vez que, com base nas nossas anteriores ligações telefónicas e dados e separados, os nossos requisitos eram indiscutivelmente muito exigentes. O fluxo de informação e mensagens entre as diferentes unidades é claramente mais fluido do que antes, e a acessibilidade do pessoal e os tempos de resposta no serviço ao cliente também melhoraram consideravelmente. Ao mesmo tempo, a nossa relação custo-eficácia melhorou.”
Juha Rantasalo, Diretor de Tecnologia
