Com a reestruturação financeira da Mitel concluída, alguns poderão esperar uma mudança de direção. Mas, para nós, este é um ponto de viragem — uma rampa para acelerar, não um desvio. O mercado está a evoluir de forma constante para as comunicações híbridas, e a estratégia de longa data da Mitel foi desenhada precisamente para esse futuro. A oportunidade não está em mudar de rumo. Está em avançar com clareza e confiança, executando a estratégia que moldámos cuidadosamente ao longo dos últimos anos.
A Estratégia Mantém-se: Mais Forte e Mais Focada
A 23 de junho de 2025, anunciámos a conclusão da nossa reestruturação financeira, com uma redução significativa da dívida e o reforço da nossa posição no mercado das Comunicações Unificadas (UC). Dias depois, a 1 de julho, apresentámos um novo Conselho de Administração, composto por líderes experientes em tecnologia e comunicações empresariais. Estes marcos reforçam a nossa agilidade e precisão na execução.
Isto não é um recomeço. É uma aceleração.
Desde o início, a estratégia da Mitel foi clara: oferecer soluções de comunicações híbridas de classe mundial, que capacitam todos os tipos de trabalhadores — remotos, híbridos, de linha de frente ou de escritório. A reestruturação serviu para alimentar essa visão: desbloquear investimento, aumentar o foco e ganhar tração. Como temos partilhado em blog posts anteriores sobre estratégia de portefólio, alinhamento de inovação, plano para comunicações híbridas e evolução da experiência do cliente com IA, não andamos atrás de manchetes. Estamos a construir uma estratégia de longo prazo, alinhada com as necessidades das empresas — e a cumpri-la.
Cumprir a Promessa das Comunicações Híbridas
Nos últimos nove meses, transformámos a estratégia em ação.
Lançámos IA Generativa na Mitel Interaction Recording (MIR), o nosso primeiro grande avanço nesta área. Introduzimos funcionalidades como resumos e deteção de sentimento, insights visuais por IA e gestão de conformidade — transformando a forma como os clientes analisam chamadas, cumprem requisitos legais e orientam equipas.
Em paralelo, a nossa parceria estratégica com a Zoom resultou numa solução de local de trabalho híbrido, profundamente integrada e potenciada por IA, especialmente pensada para trabalhadores de linha da frente. Disponibilizada em fevereiro nas plataformas Mitel OpenScape Voice, OpenScape 4000 e MiVoice Business, esta solução une a experiência da Mitel em comunicações de primeira linha com as capacidades de colaboração em cloud da Zoom Workplaces. O resultado? Uma verdadeira experiência híbrida, flexível, inteligente e escalável para toda a força de trabalho. Os clientes podem agora escolher entre Zoom ou Microsoft Teams (através de integrações já existentes) para apoiar equipas de linha da frente.
Em março, lançámos o Mitel CX, a nossa plataforma de próxima geração para experiência do cliente, com tecnologia de IA. O Mitel CX recorre a IA Generativa para melhorar interações com agentes virtuais, assistentes inteligentes, transcrição, tradução e sugestões de próximos passos — permitindo que os agentes se concentrem em interações de maior valor. Foi concebido para integrar-se facilmente com soluções UC da Mitel e aplicações de terceiros, oferecendo uma base moderna e flexível para o envolvimento com o cliente.
Além destes marcos, continuámos a inovar:
- Workflow Studio, uma ferramenta low-code/no-code, permite a clientes e parceiros criar fluxos de comunicação personalizados com IA;
- No setor hoteleiro, o nosso Rececionista com IA Conversacional oferece aos hóspedes um ponto de contacto inteligente e fluido;
- No setor público dos EUA, obtivemos a certificação JITC para o OpenScape Xpert com a plataforma OpenScape Voice — um marco crucial para o Departamento de Defesa e agências federais dos EUA.
A mensagem é clara: a Mitel não está parada. Estamos a executar.
O Futuro: Enriquecer a Experiência do Trabalho Híbrido
Nos próximos 6 a 9 meses, o foco permanece no aprofundamento das comunicações híbridas, com experiências cada vez mais ajustadas às necessidades específicas de cada organização.
Entre as próximas evoluções:
- O Mitel CX passará a estar mais integrado com as soluções UC, permitindo que os agentes comuniquem e colaborem diretamente a partir da interface do Mitel CX;
- O Workflow Studio continuará a evoluir, oferecendo aos líderes de experiência do cliente ainda mais controlo para personalizar fluxos e interações.
A nossa visão mais ampla? Uma aplicação unificada e flexível, que sirva toda a força de trabalho — desde os colaboradores de linha de frente até aos trabalhadores do conhecimento. Esta abordagem “uma só app” dará a cada utilizador a capacidade de personalizar a sua experiência de comunicação de acordo com o seu papel, necessidades e preferências.
Até ao final do ano, vamos aprofundar ainda mais a parceria com a Zoom, expandir as nossas soluções de comunicações híbridas e lançar novas ofertas verticais específicas para equipas de linha da frente nos setores do retalho, saúde, serviços financeiros e transportes/despacho.
Enquanto muitos concorrentes continuam a apostar apenas na cloud, a abordagem híbrida da Mitel está a ganhar terreno — porque as organizações do mundo real precisam de flexibilidade, escolha e controlo. Esperam soluções que se adaptem a elas — e não o contrário.
Manter o Rumo: Uma Estratégia para os Próximos Cinco Anos
Na Mitel, não seguimos tendências. Atuamos com propósito, orientados pela realidade dos nossos clientes. As comunicações híbridas não são uma solução temporária — são o futuro. Com uma estrutura de capital reforçada, um conselho experiente e um roadmap de produto bem definido, estamos prontos para liderar.
A nossa missão mantém-se inalterada:
Passámos os últimos anos a alinhar todas as áreas da empresa — I&D, parcerias, apoio ao cliente e estratégia comercial — em torno de uma única estratégia
