A acessibilidade é uma questão de vida ou morte num hospital. Segundos preciosos podem ser perdidos se um especialista, um membro da equipa de RCP ou uma enfermeira de cuidados intensivos tiver primeiro de procurar um telefone fixo ao receber um alerta no pager. Quando o Hospital Amstelland, em Amstelveen, começou a procurar um substituto para a sua central telefónica, um dos requisitos mais importantes foi a acessibilidade ótima através de aparelhos portáteis.
Visão geral
O Hospital Amstelland é uma unidade médica que conta com 79 especialistas, 800 colaboradores e 255 camas em Amstelveen, Países Baixos. O hospital procurava modernizar a sua infraestrutura de comunicações, substituindo a central telefónica antiga por um novo sistema. O objetivo era implementar uma solução que melhorasse a comunicação e a eficiência, beneficiando, ultimamente, os cuidados prestados aos pacientes.
Objetivos
Os objetivos do hospital para o novo sistema de comunicação eram:
- Melhorar a acessibilidade de médicos e enfermeiros, permitindo tempos de resposta mais rápidos e melhor comunicação em situações críticas. • Integrar telefonia fixa e móvel, permitindo que o pessoal seja contactável em qualquer lugar dentro das instalações do hospital.
- Implementar um sistema de localização de pessoas e recursos, possibilitando localizar e gerir eficientemente equipamentos médicos e o pessoal. • Garantir que o novo sistema fosse adaptável ao futuro e pudesse ser facilmente atualizado para acomodar avanços tecnológicos e necessidades futuras na área da saúde.
Resultados
Com a implementação da solução de comunicações MiVoice Business da Mitel, o Hospital Amstelland alcançou com sucesso os seus objetivos de comunicação. A solução proporcionou:
- Maior acessibilidade para médicos e enfermeiros, melhorando a comunicação e reduzindo em 20% o tempo das chamadas para comunicações internas. • Integração bem-sucedida da telefonia fixa e móvel, permitindo que o pessoal seja contactável em qualquer lugar, reduzindo os tempos de resposta. • Implementação de um sistema de localização de pessoas e recursos, possibilitando localizar e gerir eficientemente equipamentos médicos e o pessoal. Isto, aliado a melhores capacidades de alerta, levou a tempos de resposta mais rápidos em chamadas de emergência.
- Um sistema adaptável ao futuro, facilmente atualizável para acomodar necessidades futuras, ao mesmo tempo que reduz custos através da eliminação das linhas ISDN.
Para além destes benefícios tangíveis, o Hospital Amstelland registou uma melhoria na satisfação dos colaboradores relativamente às comunicações, criando um ambiente mais seguro e responsivo tanto para pacientes como para a equipa.
“Num ambiente crítico como um hospital, a acessibilidade telefónica pode ser uma questão de vida ou morte ao tentar contactar membros da equipa de RCP ou especialistas médicos. A Mitel forneceu tecnologia comprovada que cumpre os
nossos elevados requisitos de acessibilidade. Mais importante ainda, é adaptável ao futuro, porque uma coisa é certa: a nova tecnologia terá um grande impacto na forma como médicos, enfermeiros e pacientes comunicam.”
Jan van Glabbeek, Chefe de TIC, Hospital Amstelland
