Poucas pessoas sabem que podem ser necessárias quase 800 a 1 000 chamadas por dia para ajudar os pacientes a manter os dentes brancos e alinhados. Mas o Welch Dental Group conhece bem estes desafios. Lidavam com volumes elevados de chamadas e inevitáveis reclamações de clientes — que não tinham forma de rastrear ou verificar. Isto não era suficiente para o Dr. Gary Welch, que decidiu procurar um novo sistema de comunicação capaz de lhe fornecer as funcionalidades e a visão que a sua clínica necessitava.
Visão geral
Devido à sua extensa base de pacientes, o Welch Dental Group lida regularmente com um elevado volume de chamadas e precisava de uma solução para ajudar a gerir e rastrear as interações com os clientes. O grupo recorreu à Mitel.
“O meu administrador de clínica diz-me que há quase 800 chamadas num dia calmo e mais de 1 000 num dia ocupado,” explicou o Dr. Welch.
A procura de uma maior perceção sobre essas chamadas despertou o interesse do Dr. Welch em gravação de chamadas e documentação por voz — especificamente sobre como essas funcionalidades poderiam ajudar a sua clínica a lidar melhor com o serviço ao cliente e com a resolução de conflitos.
Objetivos
- Proporcionar uma melhor experiência ao cliente
- Gerir o elevado volume de chamadas
- Gravar chamadas para formação e resolução de conflitos
Welch Dental
Resultados
- Melhoria na resolução de conflitos
- Garantia de que os agentes cumprem os padrões de atendimento ao cliente • Melhor comunicação entre os colaboradores da clínica
- Poupança de tempo e custos
- Redução de sobremarcações, cancelamentos e intervalos vazios entre consultas
- Otimização das operações do escritório
- Melhoria na geração de relatórios e visibilidade do volume de chamadas
