Há menos de um ano, um grupo de empresas tecnológicas inovadoras juntou-se à primeira edição do Mitel Unified Communications Accelerator, powered by L-SPARK, com um objetivo comum: integrar os seus produtos com as plataformas Mitel e explorar novas formas de responder aos desafios de comunicações e operacionais dos clientes.
Desde então, vários participantes avançaram com as suas integrações e concluíram as respetivas atividades de certificação no âmbito da Mitel Technology Network, o programa de interoperabilidade e certificação da Mitel para parceiros tecnológicos externos. Estas integrações alargam o conjunto de capacidades complementares disponíveis no ecossistema Mitel.
- IDgo — a tecnologia patenteada da IDgo fornece autenticação de utilizadores segura e baseada em dispositivos móveis, que ajuda as organizações a proteger contas, reduzir o tempo médio de atendimento e estabelecer conversas de confiança, ao integrar a verificação de identidade diretamente nos fluxos de comunicação alimentados pela Mitel. Informação sobre a integração da IDgo.
- Intelocate — disponibiliza uma plataforma de operações em tempo real, com funcionalidades de voz, para empresas com múltiplas localizações, permitindo que as equipas no terreno e frontline captem, escalem e resolvam problemas através das comunicações integradas da Mitel. Informação sobre a integração da Intelocate.
- Micrometrics — a plataforma EL8 da Micrometrics estende os sistemas telefónicos Mitel com uma camada de otimização de serviço baseada em IA, ajudando os hotéis a captar mais receita, melhorar a eficiência operacional e prestar um serviço mais rápido. A EL8 automatiza e encaminha pedidos, capta oportunidades de reserva e upsell, e elimina chamadas perdidas. Informação sobre a integração da Micrometrics.
- MosaicVoice — fornece compliance e coaching em tempo real, com recurso a IA, para contact centers em setores regulados, utilizando as comunicações unificadas e os dados de chamadas da Mitel para fornecer orientação no momento e apoio à documentação. Informação sobre a integração da MosaicVoice.
- SuitePad — potencia plataformas inteligentes de experiência do hóspede em quarto para hotéis, integrando-se com a telefonia Mitel para simplificar os pedidos dos hóspedes, os pedidos de serviço e a comunicação com a equipa do hotel. Informação sobre a integração da SuitePad.
- Typewise — disponibiliza agentes de IA e automação para a resolução autónoma e integral de casos em contact centers, reforçando os ambientes baseados em Mitel com encaminhamento inteligente, sumarização e recomendações de próxima melhor ação. Informação sobre a integração da Typewise.
- Zendelity — liga as comunicações Mitel à execução no terreno, ajudando as organizações a orientar o trabalho, verificar a conclusão de tarefas e melhorar a visibilidade operacional. Integrada com sistemas de IoT e de automação de edifícios, a Zendelity transforma alertas e procedimentos em ações mensuráveis. Informação sobre a integração da Zendelity.
Enquanto soluções certificadas, estas ofertas são agora reconhecidas como integrações aprovadas, que expandem as capacidades da Mitel, criam novas oportunidades para os parceiros de canal e ajudam a responder a necessidades dos clientes até agora pouco cobertas, em setores como hotelaria, retalho, contact centers e operações frontline.
Construir Soluções que Alargam o Ecossistema Mitel
Com o apoio da L-SPARK, o Mitel Unified Communications Accelerator foi concebido para ligar empresas inovadoras nas áreas de IA, IoT e experiência digital aos sistemas de comunicações unificadas da Mitel e ao programa Mitel Technology Network. Os participantes deste grupo utilizaram o Workflow Studio da Mitel e a plataforma Mitel CX para desenvolver soluções integradas que reforçam as comunicações, a experiência do cliente, o compliance, as operações e a automação.
O resultado é um portefólio de soluções certificadas que geram valor para o negócio e reforçam o ecossistema da Mitel.
A diversidade de setores representados neste grupo de participantes evidencia o interesse crescente em soluções de comunicações adaptadas a ambientes operacionais específicos. As empresas de hotelaria podem melhorar a experiência dos hóspedes, as organizações de retalho podem otimizar as operações frontline e os contact centers podem explorar novas capacidades em compliance, automação e apoio aos agentes.
Em conjunto, estas soluções demonstram como a IA, a automação, a IoT e as comunicações integradas podem gerar valor mensurável em setores como hotelaria, retalho, apoio ao cliente, gestão de instalações e outros setores com operações intensivas.
A obtenção da certificação exige que as empresas cumpram normas rigorosas de integração, funcionalidade e qualidade. O que torna este resultado particularmente relevante é a rapidez com que foi alcançado. Em menos de um ano, cada empresa evoluiu de um conceito de integração para uma prova de conceito validada e, por fim, para uma solução certificada pela Mitel, pronta para uma adoção mais alargada no mercado.
Este progresso rápido resultou de uma combinação de colaboração técnica, validação de mercado e apoio direto no terreno. Ao longo do programa, a equipa da L-SPARK trabalhou em estreita colaboração com as empresas participantes, disponibilizando mentoria, orientação estratégica, apoio à validação junto de clientes e coaching de go-to-market. Os participantes beneficiaram ainda de acesso direto à Mitel Technology Network, a especialistas, a capacidades de integração e a parceiros de canal da Mitel, o que ajudou a garantir que as suas soluções respondiam às necessidades e requisitos reais das empresas clientes e chegavam a empresas em todo o mundo.
O sucesso desta primeira edição do Mitel Unified Communications Accelerator demonstra o que é possível alcançar quando líderes da indústria e inovadores emergentes trabalham em conjunto para um objetivo comum. Para as empresas participantes, a certificação abre novas oportunidades de crescimento e de adoção no mercado. Para a Mitel e os seus parceiros de canal, alarga o ecossistema com soluções inovadoras e prontas para os clientes, que reforçam as comunicações, as operações e a experiência do cliente. Mais importante ainda, estabelece uma base sólida para a continuidade da inovação e do crescimento em todo o ecossistema Mitel.
