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Outubro 2024

14 maneiras como os centros de contacto que usam IA estão a transformar o serviço ao cliente

11 de Outubro, 2024 | ,
No atual mundo empresarial de ritmo acelerado, o serviço ao cliente tem uma importância sem precedentes. Com o aumento das expectativas dos clientes, a prestação de um serviço rápido e
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Os custos ocultos das comunicações industrializadas

9 de Outubro, 2024 | ,
Um interessante padrão de repetição das consequências da industrialização chegou ao sector das comunicações. As organizações que procuram extrema eficiência e controlo de custos através da adoção de uma abordagem
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Desbloqueando o potencial de negócios com as comunicações em nuvem híbrida da Mitel

7 de Outubro, 2024 | ,
Já viu empresas apressarem-se a adotar novas tecnologias em busca de otimização de custos, mas acabarem por descobrir que estas limitam aquilo de que necessitam para fazer o seu negócio
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De centro de custos a gerador de receitas: CX para centros de contacto

3 de Outubro, 2024 |
No mundo acelerado de hoje, tempo é dinheiro. Isto é especialmente verdade na indústria dos centros de contacto, onde ser colocado em espera leva a atrasos e frustração. No entanto,
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