No mundo do marketing tecnológico empresarial, a aparência de agir rapidamente muitas vezes parece mais importante do que o verdadeiro progresso. Basta dar um toque de “metaverso” ou um brilho de “blockchain” a uma mensagem de posicionamento e, de repente, ela torna-se um comunicado de imprensa.
Mas, se a história nos ensina algo, é que o mercado empresarial — com os seus ciclos de decisão longos e ponderados — recompensa a substância, não o espetáculo.
É por isso que a estratégia ponderada da Mitel é tão relevante, especialmente no domínio das comunicações empresariais, onde a complexidade real não tolera improvisação nem modas passageiras.
Concebida para o Híbrido, por Desenho
O suporte a implementações híbridas de telecomunicações tornou-se uma das principais forças da Mitel. Não se trata de uma mudança de rumo, mas de uma evolução natural, baseada na forma como as grandes organizações distribuídas realmente operam.
Pensemos assim: as empresas raramente tomam decisões tecnológicas apenas com base em funcionalidades. A infraestrutura de comunicações deve estar alinhada com modelos de segurança, ecossistemas de fornecedores e ambientes de utilizadores já existentes. É por isso que a abordagem da Mitel se estrutura em torno da escolha e do controlo — e não de migrações forçadas ou dependências de plataforma.
Com novos investimentos a impulsionar a inovação, continuamos focados no que realmente importa: modernizar as comunicações no universo empresarial sem impor compromissos desnecessários.
A Entregar o que as Equipas Realmente Precisam
O portefólio da Mitel foi concebido para apoiar todos os tipos de equipas — presenciais, remotas e de linha da frente — com comunicações integradas que se adaptam a cada contexto. Esta estratégia resulta de um investimento contínuo em infraestruturas que suportam implementações reais, incluindo:
- Gravação de interações com IA, incluindo sumarização, análise de sentimento e analítica visual;
- Plataformas UC desenhadas para garantir conformidade em contextos cloud e on-premises;
- Soluções híbridas para equipas de linha da frente, com integração nativa de colaboração via Zoom;
- Sistemas CX concebidos para se ligarem de forma fluida às soluções UC da Mitel e a ferramentas empresariais externas.
O nosso foco de design continua a ser definido pelo pragmatismo: construir sistemas que reflitam a forma como as pessoas realmente trabalham, com a interoperabilidade e fiabilidade que os ambientes empresariais exigem. Isso inclui padrões de segurança rigorosos, total visibilidade para as equipas de TI e um roadmap alinhado com os prazos do negócio — e não com os do fornecedor.
Cada uma destas capacidades foi criada para reduzir a complexidade, melhorar o alinhamento e reforçar a resiliência empresarial, sem impor migrações ou bloqueios a fornecedores.
Da Estratégia à Execução
A execução da estratégia é visível no ritmo e no propósito das nossas novas soluções.
O Mitel CX, o nosso centro de contacto de nova geração, integra:
- Agentes virtuais inteligentes e IA de assistência em tempo real;
- Transcrição, tradução e orientação de agentes em tempo real;
- APIs abertas e conectores para integrar o CX nos sistemas empresariais existentes.
O Mitel Workflow Studio expande essa capacidade. Permite personalização low-code/no-code, para que as equipas técnicas e de negócio possam criar fluxos de comunicação que refletem os seus próprios modelos operacionais — e não o roadmap de outro fornecedor.
Em setores como hotelaria, logística, saúde e serviços públicos, temos privilegiado a profundidade à amplitude. Cada implementação é moldada pelo caso de uso, não por um modelo pré-definido. Isso inclui integrações com CRMs específicos do setor, ferramentas de análise e sistemas de conformidade.
Desde check-ins em hotelaria até sistemas de conformidade de nível governamental, estamos a desenvolver soluções direcionadas com o mesmo princípio de design: construir em torno da tarefa, não da tendência.
O Caminho que Seguimos
A próxima fase da nossa estratégia reforça esse foco de longo prazo:
- Integração mais estreita: O Mitel CX e o UC irão interligar-se de forma ainda mais direta, permitindo colaboração contínua entre agentes e equipas.
- Experiência unificada: Estamos a desenvolver uma interface única e adaptável, que se ajusta a diferentes funções — no terreno, no escritório ou em equipas híbridas.
- Especialização por setor: Os fluxos de comunicação em áreas como saúde, retalho, segurança pública e serviços financeiros exigem ferramentas específicas. Estamos a criá-las.
Também estamos a investir em analítica e observability, com o objetivo de oferecer aos líderes de TI uma visão mais clara sobre adoção, envolvimento e desempenho dos serviços. O resultado: uma plataforma de comunicações não só utilizável, mas mensurável.
As parcerias continuam a ser fundamentais. Estamos a aprofundar as integrações com a Microsoft e a Zoom para garantir interoperabilidade total em toda a força de trabalho.
Enraizada na Realidade Empresarial
A infraestrutura de comunicações deve refletir a forma como as organizações realmente operam — múltiplos ambientes, conformidade em camadas, utilizadores diversos e necessidade de estabilidade acima da novidade.
O modelo híbrido da Mitel reconhece a complexidade do mundo empresarial atual — e tudo o que desenvolvemos visa um único objetivo: ajudar as empresas a modernizar as suas comunicações nos seus próprios termos.
As organizações que servimos não procuram a plataforma mais recente. A sua vantagem está em sistemas que se adaptam, integram e escalam com fiabilidade.
É isso que a Mitel constrói. E fazêmo-lo com propósito.
