A nova plataforma híbrida de CX transforma o envolvimento do cliente, oferecendo suporte e personalização de nível superior para uma experiência aprimorada do cliente
A Mitel, líder mundial em comunicações empresariais, anunciou hoje a próxima disponibilidade da sua plataforma de gestão de experiência do cliente (CX) alimentada por IA, a Mitel CX. A Mitel CX permite que as organizações ofereçam experiências mais rápidas e personalizadas, automatizando os fluxos de trabalho e permitindo a colaboração perfeita da equipa, garantindo que as empresas possam ficar à frente das expectativas dos consumidores em rápida mudança.
A plataforma vem modernizar a experiência do cliente empresarial para além do centro de contacto tradicional, combinando a eficiência orientada para a IA com o envolvimento omnicanal unificado de voz, vídeo, chat e interações sociais.
Um estudo recente da Techaisle destaca que a melhoria do envolvimento do cliente é a principal razão que leva as médias e grandes empresas a modernizarem as suas plataformas de comunicação, uma vez que os sistemas desatualizados impedem a agilidade, a redução de custos e a inovação. A Mitel CX simplifica esta transição como uma solução híbrida capaz de ser implementada como uma solução hospedada, on-premise ou como um Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), garantindo flexibilidade, eficiência, controlo sobre a segurança e resiliência, conformidade nas indústrias e geografias mais exigentes e uma experiência de utilizador assistida por IA.
Anunciado pela primeira vez em novembro de 2024, a Mitel CX torna-se parte integrante do portfólio de comunicações unificadas, colaboração e contact center da Mitel, que estende os recursos de interação com o cliente a todos os funcionários, desde os trabalhadores da linha de frente até as equipas de back-office e TI. A Mitel CX moderniza a entrega da experiência do cliente corporativo além do contact center tradicional, combinando a eficiência orientada por IA com o envolvimento omnichannel unificado de voz, vídeo, chat e interações sociais que permitem que as organizações entreguem seu CX à sua maneira.
“A experiência moderna do cliente exige simplicidade SaaS aliada à resiliência e agilidade, e o Mitel CX oferece precisamente isso”, disse Martin Bitzinger, vice-presidente sénior de gestão de produtos da Mitel. “Com as expectativas dos clientes mudando mais rápido do que nunca, a tecnologia deve ser um impulsionador estratégico, não um obstáculo ao serviço e à eficiência. Combinando inovação orientada por IA com nosso profundo conhecimento de comunicações, a Mitel CX inaugura uma nova era de interação com o cliente, capacitando as organizações a se destacarem no mundo atual que prioriza o cliente.”
A Mitel CX aproveita a IA – incluindo agentes virtuais alimentados por IA generativa, assistência ao agente e análises em tempo real – para otimizar as cargas de trabalho e fornecer insights cruciais para resoluções proativas. A sua integração perfeita de UC permite analisar as interações omnicanal com os clientes, o desempenho da força de trabalho e as tendências operacionais. Para responder às preocupações com a soberania dos dados, a arquitetura híbrida da solução Mitel CX permite uma gestão segura e eficiente em infra-estruturas na nuvem e on-premise. Além disso, o Common Communications Framework da Mitel garante segurança, conformidade e resiliência consistentes em todo o ecossistema Mitel.
”A Mitel CX distingue-se das restantes soluções, oferecendo uma plataforma abrangente e preparada para o futuro para um envolvimento superior do cliente e uma comunicação simplificada”, disse Blair Pleasant, presidente e analista principal da COMMfusion LLC e cofundador da UCStrategies. “Com a sua inteligência alimentada por IA e implantação híbrida versátil, a Mitel CX fornece a adaptabilidade que as empresas precisam para prosperar no cenário de comunicações híbridas em constante evolução.”
Os principais recursos e benefícios da Mitel CX incluem:
Automação personalizável do fluxo de trabalho: os gestores de CX podem projetar facilmente fluxos de trabalho aprimorados por IA com o Chatbot Builder da Mitel e o Workflow Studio de baixo código / sem código, sem exigir habilidades especializadas, permitindo que as equipes otimizem as tarefas diárias em minutos.
Agentes Virtuais GenAI: Resolve de forma inteligente até 90% das consultas dos clientes, deixando os problemas mais complexos para os agentes humanos para uma eficiência ideal e uma resolução mais rápida.
Análise inteligente: Obtenha informações mais profundas, exponha as necessidades do cliente e identifique áreas de melhoria com informações aprimoradas por IA que aumentam a satisfação do cliente e melhoram o desempenho do agente mais rápido do que nunca.
Capacitação do agente: Os avisos em tempo real, as respostas sugeridas e a formação baseada em informações ajudam a melhorar a resolução no primeiro contacto e o desempenho geral dos funcionários.
Envolvimento omnicanal: transições perfeitas entre canais como voz, chat, vídeo e redes sociais, permitindo que os clientes se envolvam na sua plataforma preferida.
Integrações Flexíveis: Integrações pré-construídas com aplicações industriais e de negócios, além de APIs abertas, permitem que a Mitel CX seja adaptada às necessidades de cada organização e incorporado aos processos diários, reduzindo o atrito e acelerando os fluxos de trabalho.
Equipas de serviço experientes: Equipas de serviço profissionais especializadas oferecem suporte para adaptar a Mitel CX às necessidades de cada organização e fornecem gestão contínua conforme necessário, resultando numa experiência de envolvimento do cliente verdadeiramente única.
A Mitel CX estará disponível para todos os clientes no início de abril. Para saber mais sobre a plataforma e iniciar a sua transição para a Mitel CX, visite a nossa página web. Para uma visão mais profunda, visite-nos na Enterprise Connect ou solicite uma demonstração da plataforma.
